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成都好的crm軟件公司，前三是？

crm是什么意思？如何了解CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)呢？相信您看完本文，會對CRM系統(tǒng)有一定了解的。
CRM系統(tǒng)— 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)既是一種管理理念，又是一種軟件技術(shù)。它是利用信息科學(xué)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)市場營銷、銷售、服務(wù)等活動自動化，使企業(yè)能夠更高效地為客戶提供滿 意、周到的服務(wù)，以提高客戶滿意度、忠誠度為目的的一種管理經(jīng)營方式。實(shí)現(xiàn)企業(yè)的市場營銷、銷售、服務(wù)與技術(shù)支持。通過向企業(yè)的銷售、市場和客戶服務(wù)的專 業(yè)人員提供全面、個性化的客戶資料，并強(qiáng)化跟蹤服務(wù)、信息分析的能力，使他們能夠協(xié)同建立和維護(hù)一系列與客戶和生意伙伴之間卓有成效的“一對一服務(wù)”，企管寶在這么多面的客戶服務(wù)中知道，從 而使企業(yè)得以提供更快捷和周到的服務(wù)，提高用戶滿意度、吸引和保持更多的客戶。

CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，是一種以"客戶關(guān)系一對一理論"為基礎(chǔ)，旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制。
最早發(fā)展客戶關(guān)系管理的國家是美國，這個概念最初由Gartner Group提出來，在1980年初便有所謂的“接觸管理”（Contact Management），即專門收集客戶與公司聯(lián)系的所有信息，到1990年則演變成包括電話服務(wù)中心支持資料分析的客戶關(guān)（Customer care）。開始在企業(yè)電子商務(wù)中流行。
企管寶CRM系統(tǒng)的宗旨是：為了滿足每個客戶的特殊需求，同每個客戶建立聯(lián)系，通過同客戶的聯(lián)系來了解客戶的不同需求，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行"一對一"個性化服務(wù)。企管寶CRM包括銷售管理、市場營銷管理、客戶服務(wù)系統(tǒng)以及呼叫中心等方面。

我們企管寶“以客戶為中心”，提高客戶滿意度，培養(yǎng)、維持客戶忠誠度，在今天這個電子商務(wù)時代顯得日益重要?？蛻絷P(guān)系管理正是改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制，越來越多的企業(yè)運(yùn)用CRM來增加收入、優(yōu)化贏利性、提高客戶滿意度。
統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，2014年中小企業(yè)CRM市場的規(guī)模已達(dá)30億美元。在隨后五年中，這一市場將快速增長至50億美元，在整個CRM市場中占比達(dá)30%以上。
1、從新客戶到老客戶接入到老客戶維護(hù)和營銷的每一個環(huán)節(jié)。
2、與銷售、營銷、推廣、策劃、人事等多部門業(yè)務(wù)對接。
3、優(yōu)化各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，減少各環(huán)節(jié)客戶流失，和公司成本。
數(shù)據(jù)分析
1、營銷分析，全面分析營銷成果，潛在、意向、成交客戶的有效區(qū)分，事后數(shù)據(jù)全面掌握
2、提供客戶分布、發(fā)展趨勢、消費(fèi)能力、消費(fèi)特征、評價等全方位的分析結(jié)果，為決策提供支撐
CRM系統(tǒng)的價值
投資回報
事實(shí)證明，企管寶CRM系統(tǒng)的價值能給中小企業(yè)帶來了正面的投資回報。該系統(tǒng)所收集的通訊、采購與互動信息加深了企業(yè)對客戶的了解，簡化了知識管理，并運(yùn)用這些知識來提高銷售，擴(kuò)大回報。
銷售流程
CRM系統(tǒng)改善了中小企業(yè)的銷售流程，為銷售活動的成功提供了保障。它縮短了銷售周期，加強(qiáng)了潛在客戶的機(jī)會管理。杜絕了以往由于潛在客戶管理不當(dāng)而造 成的損失。信息更加集中，銷售人員也更加有的放矢。通過分析這些客戶交易信息，未來交易的成功率得到了大幅的提高。 企管寶CRM能讓中小企業(yè)更加簡捷地預(yù)測銷售業(yè)績，測量企業(yè)績效。它能更深入地挖掘橫向與縱向銷售機(jī)會，創(chuàng)造一個評估銷售流程的平臺，識別出現(xiàn)有的問題、最新的 趨勢，及潛在的機(jī)會，直接或間接地增強(qiáng)了企業(yè)的盈利能力。
客戶共享
企管寶CRM系統(tǒng)為中小企業(yè)員工 訪問共享知識庫提供了一個絕佳的途徑。它便捷、有效地向員工提供了客戶的相關(guān)信息，幫助他們進(jìn)行正確的決策，同時也鞏固了企業(yè)與客戶之間的聯(lián)系，及時判別 出客戶未來的需求，并設(shè)法滿足這些需求。借助這一數(shù)據(jù)庫中的客戶歷史數(shù)據(jù)，企業(yè)能更好地了解客戶行為，分析客戶喜好，從而有針對性地提供更優(yōu)秀的產(chǎn)品及服 務(wù)。
提高營收
企管寶CRM系統(tǒng)可讓中小企業(yè)了解哪些渠道將會幫助他們提高營收，該怎樣把公司中的各種設(shè)施、 技術(shù)、應(yīng)用、市場等有機(jī)結(jié)合到一起。作為一種關(guān)鍵的CRM系統(tǒng)，銷售隊伍自動化能直接或間接地挖掘客戶購買潛力，提高企業(yè)盈利。 此外，企管寶CRM還能幫助中小企業(yè)增進(jìn)客戶滿意度，打造更多忠誠客戶，加強(qiáng)自己的競爭優(yōu)勢。它幫助中小企業(yè)優(yōu)化了電子商務(wù)、廣告戰(zhàn)略等經(jīng)營活動，管理并分析了 客戶組合，改善了市場活動的成效。通過將訂單、客戶服務(wù)、銷售、支付、倉庫與庫存管理、包裝，以及退貨等流程融為一體，CRM顯著降低了中小企業(yè)的經(jīng)營成 本，節(jié)省了時間與可用資源。

企管寶的宗旨是為企業(yè)解決企業(yè)管理問題，讓管理真正實(shí)現(xiàn)便捷！