【情景1】化妝品導(dǎo)購(gòu)：一位臉上長(zhǎng)痘的顧客走進(jìn)店內(nèi)(圖)

2016-11-15 15:28 來源：項(xiàng)目加盟網(wǎng) 瀏覽量:6308

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企業(yè)名稱：廣州形象美生物科技有限公司

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如何根據(jù)不同進(jìn)店客戶的特征進(jìn)行相應(yīng)的引導(dǎo)，是化妝品導(dǎo)購(gòu)最困惑的問題。今天泊泉雅加盟網(wǎng)的小編跟大家說說當(dāng)遇到一位長(zhǎng)滿痘痘的顧客進(jìn)店該如何導(dǎo)軌。

【情景1】化妝品導(dǎo)購(gòu)：一位臉上長(zhǎng)痘的顧客走進(jìn)店內(nèi)（圖）_1

一、常見應(yīng)對(duì)

1、您好，有什么可以為您服務(wù)？

（大眾化，難以接近顧客）

2、歡迎光臨，請(qǐng)問是買祛痘產(chǎn)品嗎？

（皮膚長(zhǎng)痘不一定就需要祛痘產(chǎn)品）

3.小姐，我們的特效祛痘霜很有效，有沒有興趣了解一下？

（顧客一進(jìn)店就被推銷，很容易遭到顧客拒絕）

二、引導(dǎo)策略

一般情況下，一位臉上長(zhǎng)痘的顧客進(jìn)入美容化妝品店，則表示或多或少有一定的購(gòu)買需求。只要引導(dǎo)好，很容易購(gòu)買。由于顧客剛進(jìn)店對(duì)環(huán)境有陌生感，心理戒備大，作為一個(gè)化妝品導(dǎo)購(gòu)，最重要的是態(tài)度要親和，拉近與客戶之間的關(guān)系，切記傷害對(duì)方的自尊，要懂得給客戶留面子，自然很容易成交。

三、話術(shù)范例

案例一

導(dǎo)購(gòu)：“上午好！小姐，歡迎光臨××品牌專柜！我是××品牌美容顧問（顯示專業(yè)度），我叫某某。您有什么需要，我會(huì)竭誠(chéng)為您服務(wù)?！?

范例二

導(dǎo)購(gòu)：您好！歡迎光臨××化妝品專賣店。我們點(diǎn)產(chǎn)品豐富，護(hù)膚品有美白養(yǎng)顏、抗皺護(hù)膚及祛痘除疤各大系類，價(jià)格也很適宜！祛痘是我們的強(qiáng)項(xiàng)（探尋客戶需求），您是先自己看看還是由我為您特別介紹呢？（以退為進(jìn)，避免給客戶造成壓力）

范例三：

導(dǎo)購(gòu)：“美女，歡迎光臨××品牌。請(qǐng)問您主要想看哪類化妝品呢？”（巧妙詢問，避免主動(dòng)提及客戶臉上的情況）

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