加盟湖北皇家迪智尼益智玩具店怎么維護(hù)顧客關(guān)系？(圖)

2017-04-23 15:59 來(lái)源：項(xiàng)目加盟網(wǎng) 瀏覽量:352

皇家迪智尼情景式玩具

投資金額：5-10萬(wàn)

企業(yè)名稱(chēng)：皇家迪智尼玩具

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“VIP維護(hù)”是留住玩具店老顧客的好辦法，但是要怎么做才能留住那些我們的“VIP貴賓”客戶(hù)呢?今天皇家迪智尼益智玩具店教您五個(gè)步驟全搞定。不過(guò)，方法是有，卻需要堅(jiān)持去執(zhí)行，沒(méi)有行動(dòng)一切都是無(wú)用功。一起行動(dòng)起來(lái)吧。

【第一步】：服務(wù)理念深入每個(gè)人心中

在日常的店鋪經(jīng)營(yíng)中，店長(zhǎng)要時(shí)刻提醒和關(guān)注員工對(duì)顧客服務(wù)的重視，在每天的會(huì)議上結(jié)合例子對(duì)顧客滿意度加以討論。要收集顧客反饋的意見(jiàn)，并將顧客滿意度作為員工業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估的一部分。明確相應(yīng)的期望值和顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并具體到位。

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【第二步】：以顧客角度看問(wèn)題

當(dāng)?shù)赇佉鲆豁?xiàng)顧客意見(jiàn)調(diào)查的時(shí)候，首先自己或員工扮作顧客填寫(xiě)一份。調(diào)查表中是否涉及到大家都習(xí)慣回避，但又是顧客重視的問(wèn)題，進(jìn)行針對(duì)性的整改。

要想建造顧客忠誠(chéng)度，還要重新調(diào)整顧客對(duì)杰出服務(wù)品質(zhì)的期望。即不僅僅只是滿足期望值，更要超越期望值;要提供一個(gè)特別的，能讓人記住的產(chǎn)品或服務(wù)。與客戶(hù)建立一種伙伴關(guān)系，維持顧客的來(lái)訪率，甚至是提高來(lái)訪率。

【第三步】：關(guān)心顧客購(gòu)買(mǎi)的兒童玩具

其一，隨時(shí)作出響應(yīng)：在顧客離店前一定要再次告訴顧客相關(guān)的注意事項(xiàng)，防止太小的嬰兒誤食等情況，要向其保證我們對(duì)她們提出的問(wèn)題會(huì)及時(shí)回應(yīng)。比如，發(fā)放店鋪的聯(lián)絡(luò)卡、告之顧客導(dǎo)購(gòu)的姓名和手機(jī)號(hào)碼，以便在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)顧客可以和店鋪直接聯(lián)絡(luò)，不要讓顧客有后顧之憂。

其二，始終如一：我們要讓顧客了解到我們不光有優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，我們還有周到、熱情、細(xì)心的服務(wù)，無(wú)論售前、售中、售后服務(wù)，都始終如一。一個(gè)專(zhuān)賣(mài)店在商品銷(xiāo)售的整個(gè)過(guò)程中，進(jìn)行有效陳列，微笑、周到的服務(wù)，卻在銷(xiāo)售后，將熱情轉(zhuǎn)移于別的顧客，那么我們就會(huì)讓顧客感到受騙，我們的目的就是銷(xiāo)售，既而不愿再相信我們。服務(wù)要至始至終，與售前、售中相配合，達(dá)到一種和協(xié)與完美。

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【第四步】：積極維護(hù)與顧客之間的感情

其一，感情投資：建立"自己人效應(yīng)"。通過(guò)經(jīng)常性的電話問(wèn)候、特殊關(guān)心、郵寄銷(xiāo)售意見(jiàn)卡和節(jié)日或生日賀卡、贈(zèng)送紀(jì)念品、舉行聯(lián)誼會(huì)等來(lái)表達(dá)對(duì)老顧客的關(guān)愛(ài)。小小卡片、簡(jiǎn)單的信息會(huì)成為聯(lián)系買(mǎi)賣(mài)雙方情誼的"紐帶"，良好的人際關(guān)系，會(huì)使許多顧客樂(lè)意和我們長(zhǎng)期打交道。

其二，多了解顧客的心理感受：用感性的行動(dòng)和語(yǔ)言感知顧客，沒(méi)有人會(huì)拒絕別人的關(guān)心，沒(méi)有人會(huì)拒絕心里的那份感動(dòng)。如下雨天來(lái)店消費(fèi)后的顧客，出門(mén)前詢(xún)問(wèn)有無(wú)帶雨傘，無(wú)雨傘時(shí)在收取押金后提供雨傘，并叮囑如有淋雨，一定要及時(shí)更換衣服。多與顧客進(jìn)行互動(dòng)，如果我們記住了顧客，顧客也會(huì)記住我們。

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