AA國際動漫講堂：當(dāng)今世界的發(fā)展不只是科技與經(jīng)濟，顧客的購物心理也在潛移默化的改變。為了能數(shù)倍的吸引顧客，動漫加盟店抓住顧客的購物心理、提高服務(wù)水平就變得尤為重要。
動漫加盟店的端正態(tài)度
無論顧客提出怎樣的要求，只要顧客回到動漫店尋求售后服務(wù)，動漫店經(jīng)營者首先要做的就應(yīng)該是端正態(tài)度，認(rèn)真聽顧客講述完整。動漫連鎖店售后服務(wù)的發(fā)生往往不是因為產(chǎn)品的問題，而是顧客不小心產(chǎn)生的人為失誤。動漫店加盟者只要認(rèn)真應(yīng)對，即便最后解決不了也能夠給動漫加盟店的形象加分。
處理問題，決不拖延
顧客對動漫連鎖店提出的售后服務(wù)主要集中在手辦模型和COS道具兩類動漫產(chǎn)品，根本原因是它們對于動手能力要求比較高，顧客往往達不到要求。經(jīng)過動漫店總部培訓(xùn)的動漫店經(jīng)營者一旦接受顧客的要求就要提早安排時間進行處理，為動漫加盟店樹立認(rèn)真負(fù)責(zé)、專業(yè)高效的良好印象。
巧妙應(yīng)對偏激顧客
動漫連鎖店自開業(yè)開始就注定是商圈內(nèi)的焦點，當(dāng)面對無法正常交流、惡意索賠的的顧客動漫店加盟者要沉著冷靜，可以點出競爭對手的情況試探索賠者的反應(yīng)，根據(jù)效果進行下一步處理。每個人的成長環(huán)境不同也早就了不同的性格，當(dāng)面對偏激的顧客時一定要打開攝像頭并及時報警，保證自身和動漫連鎖店財產(chǎn)的安全。
顧客進入動漫連鎖店就意味著顧客服務(wù)開始，但即便顧客心滿意足的離開，動漫店的顧客服務(wù)卻沒有結(jié)束。在動漫周邊店的經(jīng)營中，老顧客是最能為動漫連鎖店帶來巨大、穩(wěn)定的利潤的，而售后服務(wù)就是培養(yǎng)顧客忠誠度、發(fā)展老顧客至關(guān)重要的法門。
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