干洗店留住客戶(hù)是關(guān)鍵
2017-07-29 06:41
來(lái)源:項(xiàng)目加盟網(wǎng)
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瑪麗阿姨干洗
投資金額:10-20萬(wàn)
企業(yè)名稱(chēng):上海美客機(jī)械有限公司
經(jīng)營(yíng)穩(wěn)定、風(fēng)險(xiǎn)小、投資回報(bào)大的項(xiàng)目誰(shuí)都想做,這也是近年來(lái)干洗行業(yè)受投資者追捧的原因。國(guó)內(nèi)的干洗行業(yè)尚屬朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè),投資相對(duì)較低但利潤(rùn)豐厚,而且國(guó)內(nèi)龐大的人口數(shù)量也為干洗店提供了消費(fèi)人群。不過(guò),投資者要想做成一家成功的干洗店,萬(wàn)不可掉以輕心,尤其是要“留住客戶(hù)”。
我們以前常說(shuō)“顧客就是上帝”,雖然不排除有無(wú)理取鬧的顧客,但是從整體上來(lái)看,作為服務(wù)性質(zhì)的行業(yè),干洗店要想獲得發(fā)展,就必須有顧客進(jìn)行洗衣消費(fèi)。從干洗店經(jīng)營(yíng)的角度來(lái)說(shuō),干洗店獲得發(fā)展的首先是“吸引顧客”,而關(guān)鍵則是“留住顧客”。
“留住顧客”,意味著干洗店提供的洗衣服務(wù)及其他衣物處理服務(wù)獲得了消費(fèi)者的認(rèn)可。干洗店經(jīng)營(yíng),口碑很重要。在經(jīng)營(yíng)一家干洗店時(shí),店主要堅(jiān)持“以人為本”、“顧客至上”的理念,努力為客戶(hù)提供高質(zhì)量的洗衣服務(wù),讓顧客不“帶著期望來(lái),帶著遺憾走”,不能因?yàn)橐粫r(shí)的利益而損害自己店鋪的聲譽(yù),從而影響店鋪后續(xù)的發(fā)展,有句話(huà)說(shuō)“好事不出門(mén),壞事傳千里”就是這個(gè)道理。
對(duì)于干洗店投資者來(lái)說(shuō),要想將干洗店的顧客留下來(lái),在店鋪經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中更加順利、更加成功,就要用服務(wù)與真誠(chéng)打動(dòng)客戶(hù)?!胺?wù)”,最主要的就是能夠?yàn)轭櫩吞峁﹥?yōu)質(zhì)的洗衣服務(wù),因?yàn)?/span>這是作為干洗店的首要任務(wù)。將顧客送來(lái)的衣物能夠清洗干凈、能夠保養(yǎng)好,這是最基本的,因為顧客選擇進(jìn)店洗衣的原因就是將自己不能處理的問(wèn)題交由洗衣店處理,如果質(zhì)量不過(guò)關(guān),顧客肯定就不會(huì)選擇再次光顧,久而久之,就會(huì)影響干洗店的生意,影響店鋪的長(zhǎng)久發(fā)展。
此外,店鋪工作人員的服務(wù)態(tài)度也很重要。顧客進(jìn)店,店員笑臉相迎,以耐心的態(tài)度為顧客答疑解惑,用真誠(chéng)的態(tài)度獲得顧客的信任,這樣也可以為店鋪增加良好的口碑,為店鋪帶來(lái)良好的宣傳效果,進(jìn)而促進(jìn)店鋪往良性方面發(fā)展。投資者要不斷提高店鋪的洗衣質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量,讓顧客能夠滿(mǎn)意而歸,這樣才能留住顧客,實(shí)現(xiàn)店鋪穩(wěn)定發(fā)展。
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