1、前臺工作很重要較復(fù)雜，應(yīng)具備心理素質(zhì)、服務(wù)禮儀、收活技巧、理論技術(shù)、交流水平、業(yè)務(wù)宣傳等；
2、了解常見的頑固臟漬、污漬；
3、纖維特性、洗滌易造成事故的服裝。
二、前臺收活要點(diǎn)：
1、按公司管理制度和禮儀要求接待顧客；
2、認(rèn)真撿查衣物是否存在上述內(nèi)容，如存在應(yīng)實(shí)事求是的向顧客說明情況，以及洗后可能產(chǎn)生的問題，需達(dá)成共識并記錄；
3、撿查衣物是否存在瘕疵，如：劃傷、破損、色花、串色、收縮、變形、刮絲、燙傷、蟲蛀等，以及兜內(nèi)是否有墨筆、化妝品、刀具等洗滌危險(xiǎn)品；
4、撿查衣服時(shí)應(yīng)集中精神、眼手同步、輕柔快速、不可漏撿。條碼釘在顯眼處；
5、回答顧客提出的要求及洗后效果時(shí)，只能運(yùn)用盡量、可能、也許等詞語，不可運(yùn)用絕對、肯定等詞語，以免造成誤會。
三、事故的正確處理方式：
1、不要慌亂，穩(wěn)定情緒；
2、找出原因找出正確的解決方案；
3、去漬、補(bǔ)色、復(fù)染、織補(bǔ)、縫紉、粘補(bǔ)修復(fù)、購配；
4、修舊如舊、修新如新、修舊如新；
5、時(shí)效重于救治，時(shí)間的把控很重要；
6、設(shè)備的檢修避免設(shè)備事故很關(guān)鍵。
四、真絲的清洗方法：
1、做到（四個(gè)保護(hù)：顏色、面料、組織紋路、天然光澤）；
2、專用清洗劑的配置，ph7—7、5因衣而異、臟凈程度而異?。z查分類－－預(yù)處理－－浸涼水－－拎洗－－刷洗操作規(guī)程（要求做到三平一均）－－漂洗干凈－－過酸中和、脫液甩干（特殊可隔離甩干方法）－－自然晾干－－精工熨燙－－檢查包裝。
五、前臺服務(wù)禮儀與溝通技巧：
1、整潔的服裝；
2、大方得體的儀表；
3、文明禮貌的語言；
4、真誠、專業(yè)、禮貌、規(guī)范、學(xué)會傾聽、學(xué)會征詢、學(xué)會應(yīng)答、學(xué)會贊賞、學(xué)會推脫、
5、學(xué)會道歉；
6、微笑、站立、主動性服務(wù)。
六、安全去漬方法：
1、能夠使用物理的方法去除污漬，就不要采用化學(xué)方法去除；
2、能夠使用低溫處理方法去除污漬，就不要使用高溫方法去除；
3、能夠使用使用乳化溶解方法去除污漬，就不要使用氧化還原方法去除。；
4、能夠使用微量低濃度化學(xué)藥劑去除污漬，就不要高濃度化學(xué)藥劑方法去除；
注意??！漬跡去除后，一定要漂洗干凈，清除纖維內(nèi)殘留化學(xué)藥劑及溶解物。
七、去除污漬基本知識:
1、正確判斷:污漬種類、性質(zhì)，污染途徑，時(shí)間長短及變化，面料的成分，纖維和面料組織紋路，顏色種類色牢度等；
2、正確去除方法：采用物理、化學(xué)、乳化、溶解、氧化、還原等方法；
3、標(biāo)準(zhǔn)：污漬去除潔凈，原色不變，不留痕跡，質(zhì)料紋路不損害，服裝結(jié)構(gòu)不能變形；
4、去漬要做到四個(gè)正確：即正確判斷、確定正確去除方法、正確選用化學(xué)藥劑去漬劑、正確使用去漬工具，去漬臺使用。
八、為什么大牌的服裝容易掉色：
1、必須精心呵護(hù)，不然穿幾次就面目全非；
2、真正的奢侈品；
3、接近天然的染料，對人體無害，環(huán)保，（非偶氮性染料）色牢度差；
4、不管染色還是印花都會掉色；
5、應(yīng)選擇中性洗滌劑輕柔洗滌；
6、不能高溫。
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