如何接待干洗店顧客，德奈福為你支招
2017-07-31 19:10
來源：項(xiàng)目加盟網(wǎng)
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德奈福干洗
投資金額：10-20萬
企業(yè)名稱：上海德奈福洗衣管理有限責(zé)任公司
如何經(jīng)營好干洗店，僅僅依靠過硬的技術(shù)是不夠的，還要努力提高顧客服務(wù)質(zhì)量。只有讓顧客感受到全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才會建立長久的客源。那么如何提升服務(wù)技巧呢？下面為大家講解下??！
一、語言清晰，熱情有禮?，F(xiàn)代人，在選擇干洗消費(fèi)的時(shí)候，不僅需要洗質(zhì)量，而對服務(wù)方面的要求也越來越高，誰家能為顧客提供更優(yōu)質(zhì)、更貼心的服務(wù)，消費(fèi)者就會選擇誰。消費(fèi)者為何把衣服送到你店干洗，就是你的服務(wù)更吸引消費(fèi)者，已經(jīng)得到了認(rèn)同，所以只有語音清晰，真誠的對待顧客，才能俘虜他們的芳心。無論是新上門的顧客還是老顧客，店員都要注意禮貌，語言清晰，微笑服務(wù)。如對老顧客要主動熱情，讓他們有一種與故友久別重逢的感覺。對那些性子急的顧客，辦事要注意快節(jié)奏；接待挑剔的顧客，要有足夠的耐心，不要流露出厭煩的情緒。
二、為顧客提供精準(zhǔn)的干洗建議。在顧客走進(jìn)干洗店的時(shí)候，前臺服務(wù)人員或員工除了笑臉相迎、熱情打招呼之外，為顧客提供精準(zhǔn)的干洗建議也是拉近與顧客之間距離、提升服務(wù)水平的主要技巧。其實(shí)，干洗店在干洗方面是一個(gè)顧問的角色，因此，接待顧客的店員要結(jié)合顧客拿來的衣服的實(shí)際情況，用自己的專業(yè)知識，為顧客提供精準(zhǔn)的干洗方案，并說明為什么這么做，這么做的好處在哪里，讓他們知道干洗店不僅僅是為了賺錢。這些顧客如果對你非常滿意，他回去就會主動宣傳你的店，為你的干洗店帶來長期顧客。
三、與顧客做知心朋友。很多服務(wù)行業(yè)都教育員工以顧客為“上帝”，其實(shí)，要落實(shí)在行動上就是另外一回事了。做干洗行業(yè)，一定要真正地把顧客奉為“上帝”，從多方面滿足顧客的消費(fèi)訴求，這樣才能贏得顧客的信賴，和顧客做知心朋友也不失為一個(gè)提升服務(wù)質(zhì)量的技巧，所以要從細(xì)微之處關(guān)心顧客。譬如，顧客很可能因?yàn)槊]時(shí)間到把衣服送干洗店，這樣你可以上門取衣物，顧客沒時(shí)間來干洗店取衣物，你可以主動把干洗完的衣服送到顧客的家里；如果知道顧客不太懂得保養(yǎng)衣服，在接觸顧客的時(shí)候，要對他們進(jìn)行簡單的指導(dǎo)，教他們?nèi)绾伪ｐB(yǎng)、存放衣物，介紹一下衣服保養(yǎng)、存放方面的技巧。時(shí)間長了，自然贏得顧客的親賴，將心比心，顧客也會把你當(dāng)朋友。
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