對于玩具加盟店而言，“回頭客”是店家顧客中最重要的一個組成部分，回頭客越多，則玩具代理店的生意也會蒸蒸日上。而讓顧客感受到玩具店員對他們的重視，是爭取回頭客的一個好方法。那么怎樣才能在銷售過程中表現(xiàn)出對顧客的重視呢。在此，皇家迪智尼為您總結(jié)出了以下五條服務(wù)話術(shù)，希望能夠幫助玩具連鎖店員在工作中爭取到更多的回頭客。
1、承諾話術(shù)
對顧客表示“我們將會為您特別留意您感興趣的這一類玩具”，是玩具店員為爭取顧客成為回頭客而做出的承諾。
通常來說，一位顧客光臨玩具店，購買了某種玩具這完全是一種隨機的消費行為，往往很難會有第二次。但是，如果，如果玩具店員能夠通過這位顧客瀏覽及購買的玩具中判斷出他所感興趣的玩具類型，并且告訴他玩具店將會為其特別留意該類玩具，這是最為親切、平實的一種服務(wù)用語。那么，玩具店很可會因此而多了一名回頭客。當(dāng)玩具店員對顧客做出“為其留意同類產(chǎn)品”的承諾的同時，是給顧客一種心理暗示，說明玩具店可以成為他的一種固定資源。
2、激起購物欲望的話術(shù)
讓顧客有再次來店里消費成為回頭客，則必須讓他們對某種產(chǎn)品有很大的購物欲望。因此，玩具店員表示“這類玩具已經(jīng)開始有新品上市了，不久就會降價?！眲t能夠成功的激起消費者的購物欲望。
如果玩具店員知道某種品牌玩具已經(jīng)降價，非常的物美價廉，那么當(dāng)然要將這種超值產(chǎn)品推薦給顧客，同其分享您的信息。同樣的，如果您得到了某一類品牌玩具馬上要降價的消息，您也應(yīng)當(dāng)及時的告訴顧客，讓他等待幾天，在價格下調(diào)之后再來購買。這樣，玩具店員就能夠贏得消費者的信任，爭取更多的回頭客。
3、欲擒故縱話術(shù)
作為玩具店員，當(dāng)你表示“我們這里還沒有您要的這種玩具，某地有一家玩具店剛剛新進了一批這種產(chǎn)品，您可以去那里買?！睍r，能夠激起消費者內(nèi)心的震撼。也能夠輕而易舉的得到消費者的信任，因為如果玩具店員能夠在必要的時候向顧客推薦其他商家，尤其是與玩具店形成競爭關(guān)系的同類店鋪，那么，玩具店往往能夠收獲意想不到的效果。因為，玩具店員在必要的時候向顧客推薦其他店鋪，以滿足其具體需求，這將會讓顧客充分的領(lǐng)略到玩具店特有的真誠、信心以及顧客利益和需求至上的工作態(tài)度，那么，有什么顧客會拒絕在這樣的玩具店進行消費呢?這種優(yōu)秀的商業(yè)品質(zhì)足以為玩具店吸引龐大的顧客群了。
4、關(guān)心顧客話術(shù)
在顧客離開或者瀏覽商店時，可以說“我來幫您……”看似無用的一句話往往能夠讓消費者體會到賓至如歸的感覺。而這樣的一句話，也能夠使那些銷售行為變得更加人性化。在玩具店員為提著貨物的顧客開門等狀況下，如果能夠適時的說出這么一舉服務(wù)用語，將會讓顧客在潛意識里肯定玩具店員的熱情服務(wù)，并且會對玩具店產(chǎn)生極大的信任感。這種感覺往往能夠促使他們成玩具店的回頭客。
5、心理暗示話術(shù)
對于消費者而言，某一類優(yōu)惠活動的最終期限是不斷刺激他們消費的有效動力，因此，“我們的優(yōu)惠只會持續(xù)要下一個月的五號?！边@句話對他們有很大的暗示作用，會讓顧客有再次光臨玩具店的沖動。因為玩具店員告訴他的最后期限讓他意識到，這種物美價廉的商品并不多，這種購買機會也許會稍縱即逝。因此，玩具店的優(yōu)惠活動也應(yīng)當(dāng)有一個時間的期限，明確的告訴消費者，這些優(yōu)惠轟動并不會總是保持這么有誘惑力的價格。通常意義上來說，越短的優(yōu)惠期限越能夠激發(fā)消費者的購買沖動。
