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閉環(huán)營銷是指市場營銷體系中，各個營銷環(huán)節(jié)組成的完整營銷閉環(huán)，閉環(huán)顧名思義就是圈子，就是一個環(huán)，緊扣在產(chǎn)品設(shè)計、傳播渠道、營銷策略和售后服務(wù)這四個環(huán)節(jié)上。閉環(huán)營銷要求的是在整個產(chǎn)品周期都有營銷過程，對于企業(yè)的要求是要把握與消費者的溝通，通過與消費者的溝通，了解清楚用戶的消費習(xí)慣和消費需求。運用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，改進產(chǎn)品的運作方式和銷售環(huán)節(jié)從而吸引用戶，在這個環(huán)節(jié)還有一個重要的營銷方式，就是口碑傳播營銷，利用消費者之間自發(fā)形成的口碑傳播吸引更多用戶，這樣一種趨于互聯(lián)用戶認(rèn)同的營銷模式就是閉環(huán)營銷。

新媒體環(huán)境下品牌多以內(nèi)容營銷、IP營銷來吸引消費者注意，然后利用新媒體平臺的逐步發(fā)散，通過中間環(huán)節(jié)的不斷傳遞和交互，使消費者形成對品牌的認(rèn)知，保持消費者對品牌的高度認(rèn)可度和忠誠度，并最終形成購買行為。閉環(huán)營銷的最顯著特點就是數(shù)據(jù)驅(qū)動，數(shù)據(jù)驅(qū)動是對抗經(jīng)濟寒冬的資本基礎(chǔ)和優(yōu)勢。

生態(tài)完整的融東圈圈閉環(huán)營銷

目前唯一從數(shù)據(jù)到業(yè)務(wù)都能實現(xiàn)閉環(huán)營銷的互聯(lián)網(wǎng)平臺和生態(tài)是融東圈圈這個平臺。在融東圈圈社交時代，絕大多數(shù)企業(yè)都開通了融東圈圈號，通過各種線上活動找到自己的用戶群體，再通過一對一咨詢等方式把這些目標(biāo)用戶群體轉(zhuǎn)化為目標(biāo)用戶，并且最終完成購買行為。企業(yè)在融東圈圈平臺上，相當(dāng)于是搭建了一個平臺，客戶以粉絲的狀態(tài)存在，企業(yè)只要通過融東圈圈平臺推送內(nèi)容和消息，關(guān)注人看到之后肯定會留意。所以從這個方面來說，企業(yè)開通融東圈圈號，一為推送產(chǎn)品信息、活動通知等重要信息，在產(chǎn)品和活動這些重要信息通知有保障的前提下，在動態(tài)中可以隨時發(fā)布些信息來經(jīng)營自己的公司文化，粉絲互動，趣味展示等等，深耕自己的用戶粉絲。融東圈圈閉環(huán)營銷還有一個好處就是人性對話，融東圈圈承擔(dān)著社交功能的同時，也在承擔(dān)著銷售平臺的功能，企業(yè)收獲的是客戶的手機號碼和融東圈圈好友關(guān)系，這些信息只要轉(zhuǎn)化得當(dāng)，是可以變成客戶資源的。企業(yè)的銷售、售后服務(wù)人員都可以加客戶融東圈圈，和客戶成為融東圈圈好友，通過聊天和朋友圈互動，并且通過動態(tài)、紅包、商城等廣泛地接觸客戶，客戶留存率很高。融東圈圈動態(tài)圈是一個很重要的場所，企業(yè)的新品發(fā)布、互動預(yù)告都可以通過動態(tài)圈這個平臺來發(fā)布，比微信的傳遞信息能力要強一些，因為動態(tài)圈人外還有微信朋友圈人員都會看的，即使是粗略而過，但是看到自己感興趣的內(nèi)容還是會稍微注意一下。和客戶的每一次聊天、每一次的朋友圈互動，都是一次客戶跟進記錄。在融東圈圈這個平臺上，企業(yè)通過動態(tài)、紅包、商城來吸引流量，還有后續(xù)通過融東圈圈人工服務(wù)所帶來的消費體驗，進而通過口碑傳播吸引更多客戶，這樣就是一個完整的融東圈圈閉環(huán)營銷，它主要從產(chǎn)品設(shè)計、傳播渠道、動態(tài)和紅包互動、商城產(chǎn)品銷售開成閉環(huán)營銷。融東圈圈閉環(huán)營銷的特點就是平臺始終只要融東圈圈一個，沒有發(fā)生任何平臺的跳轉(zhuǎn)，所以每個環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)都是可以連通得上的，這是數(shù)據(jù)的閉環(huán)。

新零售時代下的門店閉環(huán)營銷

門店擁有最原始的交易流量，發(fā)展至今，門店已經(jīng)擁有各種新式商業(yè)業(yè)態(tài)。其優(yōu)點不自言說，最重要也是最顯而易見的優(yōu)點便是急需性，這是線上營銷沒辦法的取代的優(yōu)點。在新零售時代，企業(yè)更注重線上線下結(jié)合的模式，通過互聯(lián)網(wǎng)信息化管理技術(shù)來實現(xiàn)線上預(yù)約，線下體驗的服務(wù)。通過手機預(yù)約附近門店，實現(xiàn)線上點單，在約定時間內(nèi)到店領(lǐng)取商品的過程，就是新零售時代下的門店閉環(huán)營銷。說到這兒，融東圈圈也正好符合這個新時代新式商業(yè)業(yè)態(tài)-新零售，在節(jié)假日逛商場時想喝一杯茶飲，經(jīng)常會碰見實體店排隊人數(shù)過多的情況，而融東圈圈APP線上點單可以免去排隊，這是一個很便捷的操作，這項技術(shù)目前已經(jīng)運用在了各大茶飲實體店。

被忽視的線下活動閉環(huán)營銷

活動閉環(huán)營銷是指一場營銷策劃活動，整理大量數(shù)據(jù)做分析和查詢，通過回收數(shù)據(jù)分析結(jié)果，可以看到營銷活動有什么不足之處，從而一步步改正，逐步優(yōu)化。線上傳播具有低成本、傳播途徑方便等優(yōu)點，而線下營銷活動通常都是費時費力不見成效，因此很多品牌都減少了線下的策劃活動，全心全意轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上，但是這種做法無法引發(fā)深層次的品牌傳播，也沒有辦法讓消費者體驗到品牌的真實感。

例如：伊利舉辦的“伊利燃情冬奧，新春活力季”是一場靈活運用了閉環(huán)營銷的活動。首先依托于自身優(yōu)勢，即伊利是全球唯一同時服務(wù)夏季奧運會和冬季奧運會的企業(yè)，這個優(yōu)勢隨之帶來的是資源優(yōu)勢。其次是互聯(lián)網(wǎng)科技的運用，LED屏幕前設(shè)置了滑雪體驗機，在游戲互動區(qū)，還有桌上冰壺、趣味曲棍球等游戲來增強親子互動性和趣味性。通過互動游戲，讓消費者體驗競技運動的樂趣，實現(xiàn)娛樂效果的最大化，最終激發(fā)消費者的購買欲望。每一個環(huán)節(jié)都設(shè)計精巧，既有渠道創(chuàng)新，又有內(nèi)容創(chuàng)新，環(huán)環(huán)緊扣，打造了一個完整的營銷閉環(huán)。

閉環(huán)營銷通過完整的營銷閉環(huán)，逐步提升客戶的滿意度，提高客戶再次選擇該產(chǎn)品的可能性。閉環(huán)營銷可以提高企業(yè)管理消費者的效率，保持企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的商業(yè)競爭力，增強用戶粘性。