好看的皮囊千篇一律，忠誠(chéng)的會(huì)員萬(wàn)里挑一
目前的中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)已經(jīng)進(jìn)入商品極大豐富的時(shí)代。在這樣的市場(chǎng)環(huán)境下，不論是品牌商，還是零售商僅靠商品影響顧客的營(yíng)銷時(shí)期已經(jīng)過(guò)去。
企業(yè)需要面對(duì)當(dāng)前的市場(chǎng)新環(huán)境，打造商品之上或商品之外的其他影響力，也就是由以往的主要通過(guò)商品去影響顧客，需要構(gòu)建商品之上的一套新的價(jià)值體系，去有效影響顧客，去有效經(jīng)營(yíng)顧客價(jià)值。所以，當(dāng)前企業(yè)需要盡快構(gòu)建一套經(jīng)營(yíng)顧客的價(jià)值體系。用經(jīng)營(yíng)顧客的思維統(tǒng)領(lǐng)當(dāng)前的企業(yè)經(jīng)營(yíng)。這套體系，應(yīng)該是企業(yè)的會(huì)員管理體系。
一、什么樣的顧客才能叫會(huì)員？
會(huì)員不能是一種隨便的定義。既然是把顧客改變?yōu)闀?huì)員了，他首先是應(yīng)該與企業(yè)形成了一種新的關(guān)系。這種關(guān)系不能還只是購(gòu)買者的關(guān)系，或者只是用戶關(guān)系，應(yīng)該是變成了一種更加緊密、更加特殊的關(guān)系。
所以企業(yè)構(gòu)建新的會(huì)員管理系統(tǒng)，必須要首先從如何改變企業(yè)與會(huì)員之間的關(guān)系開(kāi)始，建立起一種基于企業(yè)與會(huì)員新的關(guān)系基礎(chǔ)的會(huì)員管理體系。企業(yè)新的會(huì)員系統(tǒng)的核心是要構(gòu)建如何建立與會(huì)員新關(guān)系的體系。這是整個(gè)新會(huì)員系統(tǒng)的基礎(chǔ)。
二、會(huì)員的數(shù)量和貢獻(xiàn)哪個(gè)更重要
企業(yè)經(jīng)營(yíng)顧客的目標(biāo)是要打造顧客價(jià)值，形成價(jià)值顧客。顧客價(jià)值是衡量企業(yè)顧客管理能力的主要指標(biāo)。目前，在傳統(tǒng)營(yíng)銷思維的影響下，大多企業(yè)的顧客價(jià)值是非常低的。
傳統(tǒng)的營(yíng)銷是這樣的，企業(yè)是首先借助各種傳播手段造成社會(huì)影響，然后再逐步形成消費(fèi)者口碑，終可能形成一定的忠誠(chéng)用戶。這種營(yíng)銷模式存在的主要問(wèn)題是重視認(rèn)知，缺乏與用戶構(gòu)建關(guān)系。也或者講企業(yè)與用戶之間的關(guān)系是非常弱的。
在5G時(shí)代即將來(lái)臨的年代，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的營(yíng)銷變成了首先要找到目標(biāo)用戶，并且要把目標(biāo)用戶變成企業(yè)的支持者，變成企業(yè)的粉絲，通過(guò)這些支持者的不斷小眾傳播裂變，形成更大的用戶群體。也就是先有忠誠(chéng)用戶，再擴(kuò)大品牌口碑影響，再造成更大的傳播影響。
在這種環(huán)境下，核心用戶對(duì)企業(yè)非常重要，會(huì)員對(duì)企業(yè)確實(shí)非常重要。但是，僅僅是有一個(gè)賬號(hào)不是會(huì)員，會(huì)員已經(jīng)是企業(yè)整個(gè)新?tīng)I(yíng)銷鏈條中的重要一環(huán)。他是企業(yè)的重要支持者，表現(xiàn)在：可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)更有價(jià)值、更精準(zhǔn)的傳播，可以產(chǎn)生更有價(jià)值的營(yíng)銷傳播效果。真正的會(huì)員不在多，而在于他們是不是企業(yè)的堅(jiān)定支持者。所以真正的會(huì)員是以會(huì)員價(jià)值，會(huì)員對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)來(lái)衡量的。
三、會(huì)員需要經(jīng)營(yíng)
在當(dāng)前的營(yíng)銷環(huán)境下，會(huì)員是企業(yè)經(jīng)營(yíng)組織中非常重要的構(gòu)成部分，是企業(yè)營(yíng)銷價(jià)值鏈中的重要環(huán)節(jié)。會(huì)員需要去有機(jī)的經(jīng)營(yíng)。企業(yè)需要構(gòu)建經(jīng)營(yíng)好會(huì)員的體系。需要把會(huì)員納入到企業(yè)的營(yíng)銷體系當(dāng)中來(lái)。會(huì)員是企業(yè)營(yíng)銷體系的一個(gè)重要組成部分，會(huì)員不是“外人”。
要把會(huì)員納入到企業(yè)的營(yíng)銷體系當(dāng)中，變成為企業(yè)營(yíng)銷體系的重要構(gòu)成。如何把會(huì)員由購(gòu)買者變成支持者這是一個(gè)重大的營(yíng)銷變革。也是在當(dāng)前的營(yíng)銷環(huán)境下企業(yè)必須要完成的營(yíng)銷轉(zhuǎn)換。
關(guān)于企業(yè)與會(huì)員之間的關(guān)系定位可以有多種選擇，也可以選擇多種方式構(gòu)建這種關(guān)系。終這種關(guān)系要達(dá)到的目標(biāo)是：你的會(huì)員能夠堅(jiān)定地支持你，甚至能夠包容你。成為品牌傳播的重要力量，甚至成為品牌的護(hù)城河。
