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今天是武漢封城第十四天，首批“被隔離”在異地的武漢人以及第一批到達武漢的醫(yī)護工作者能熬過這第一個“隔離期”離不開酒店提供的支持與服務。

疫情下的酒店住宿行業(yè)無疑扮演著重要的后勤部隊角色，一場巨大的后勤戰(zhàn)也在行業(yè)內(nèi)部狼煙四起。不少抗風險能力弱的單體酒店和民宿等都選擇暫停營業(yè)或者由于各種主客觀原因只能拒絕接待湖北籍的客人。盡管體量較大的酒店集團仍在堅守，但高額的運營成本，開門意味著虧損；高接觸性、高風險的接待，客人和員工的情緒波動大；物資匱乏、人員不足等難題，保障好被迫隔離不能回家的武漢人民以及支援一線的醫(yī)護工作者的衣食住行并非易事。

但在“嚴寒”之下，我們也看到整個酒店住宿行業(yè)的溫暖和團結(jié)，攜手并進，共克時艱難，東呈國際集團旗下的宜尚酒店便是其中的一份子。

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開門意味著虧損 

酒店業(yè)一份抽樣調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，受新型冠狀病毒引發(fā)的疫情沖擊，春節(jié)以來，全國各大酒店入住率下滑80%以上，很多酒店的入住率不足4%。比2003年非典期間30%-40%的入住率還低。

盡管虧損是必然的，但對一座城市、一個國家的愛與責任是無價的。

“我們在生活中扮演著很多角色，但對我來說，武漢的兒子是其中很重要的一個。”武漢宜尚酒店加盟商吳浩表示“作為一個武漢人，我愿意無償把我的酒店提供給醫(yī)護工作者，為抗戰(zhàn)一線的英雄做好后勤保障工作，不能讓英雄無家可歸。”

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工作量成倍增長，人員匱乏

靠責任和信念克服 

楊釵琴是宜尚酒店嘉興秀湖店的值班經(jīng)理。酒店從10月份開始試營業(yè)就入住在酒店，每天培訓員工系統(tǒng)專業(yè)知識以及服務，晚上值班到20點才去休息到至今，未有一句怨言?，F(xiàn)因前廳人員未滿員，自己頂班，每天上班時間12-16個小時，在工作中勤勤懇懇、任勞任怨、認真負責，業(yè)務水平也在學習中不斷提高。2020年1月23日酒店入住湖北省的一家人，她每天去給客人量體溫，送外賣，真的服務特別的好。臨走時冒著大雨給客人撐傘，也不顧病情的嚴重性，抱著小孩打著傘，將一家人送上了救護車。這樣想客人所想，急客人所急的服務意識為我們每一位員工做出了表率。

從1月23日響應政府號召，接待第一批醫(yī)護人員以來，堅守在宜尚酒店武漢二七小路店的7位伙伴和代仁云店總一起共接待了近1000人次醫(yī)護人員，平均每人服務超過140人次。因為人員緊張，廚師鄭國六，工程許拼搏，客房陳中秀，保安周榮波，包括店總在內(nèi)都是1人1崗，無人替換，前臺的三位伙伴更是三班倒、幾日無休。他們從年二八不間斷工作至今，連續(xù)工作時長超過130小時，每日睡眠時間不足5小時。在門店內(nèi)除了要面臨高強度的服務工作：辦理入住、清潔房間、消毒殺菌、準備餐食、運送行李、搬運分發(fā)物資等等，最大的挑戰(zhàn)還是心理的恐懼和對家人的愧疚。

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比錢更重要的是物資

武漢當?shù)蒯t(yī)護人員忙成了陀螺，但在整個國家忙于應對疫情時，這群戰(zhàn)斗在最一線的醫(yī)護人員吃住行等細節(jié)卻被淹沒在了無數(shù)更明顯、更急迫的需求當中。除了生活物資，對于酒店來說，更重要的是醫(yī)療以及消毒物資的供應。除了體溫計，用于清潔員工穿戴的防護服、口罩、紫外線燈、（一次性）布草、醫(yī)用手套以及消毒水等各種酒店物資基本全線告急。

自接收駐武漢醫(yī)務工作者以來，東呈旗下的各品牌酒店紛紛接收到了來自社會各界的物資捐助，這讓走在抗擊疫情一線的酒店工作人員感受到春天的溫暖。

1月27日20:00宜尚酒店武漢二七路店收到一批社會人士送來給漢口醫(yī)院的醫(yī)生和北京來的專家的食品物資，不留名字，送完就走。

1月29日下午，宜尚酒店武漢江夏中百店在28日下午收到匿名人士捐贈的一次性衛(wèi)生口罩和用品后，今日又絲毫不計成本再次給酒店醫(yī)務人員捐贈了橘子十箱，蘋果十箱，柿子15箱和一次性碗筷300套。

天香果園創(chuàng)始人親自聯(lián)系湖北戰(zhàn)區(qū)工作人員，表示愿意每三天送一次新鮮水果到一線門店給醫(yī)護人員。

宜尚酒店十堰丹江口店酒店總經(jīng)理黃浩，在醫(yī)用物質(zhì)缺乏且集團調(diào)配物質(zhì)無法運送進入丹江口的情況下，依然堅守崗位，為滯留的182位湖北老鄉(xiāng)提供住宿。面對防疫口罩的告急，戰(zhàn)區(qū)伙伴群策群力，一條條朋友圈的轉(zhuǎn)發(fā)，一句句暖心的關懷，從19:30的求援到21:25收到援助，短短2小時的愛心接力，得到了大家的聲援，愛心人士送來了物資，也送來了溫暖。

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只是邁出的腿戰(zhàn)勝恐懼的心而已

當大部分的人們大門緊閉深居簡出，在家保護自己的時候，酒店的工作人員仍然在無休地提供服務。“我們又不是超人，肯定會害怕啊，只是邁出的腿戰(zhàn)勝了恐懼的心而已”宜尚酒店黃浦路二七小路地鐵口店的一位員工說道。             

1月25日大年初一，一位隱瞞病情入住的客人被前臺伙伴汪維香發(fā)現(xiàn)高燒39℃，疑似新型冠狀病毒感染。一時間，恐慌在酒店蔓延，酒店的伙伴均有接觸史，特別是親自接待這位客人的前臺伙伴汪維香和店總代仁云、負責客房打掃的大姐陳中秀。最后經(jīng)過醫(yī)院的檢測鑒定，只是虛驚一場。“這種恐懼只有親身經(jīng)歷的人才能體會，其他人永遠無法感同身受。”回想起來店總代仁云仍心有余悸。

盡管目前疫情的形勢仍然嚴峻，酒店生存危機也足夠讓人憂心忡忡，但這些熱心的酒店人的統(tǒng)一答復是：我們先把這個坎一起跨過去。