囯产目拍亚洲精品一区_性生活久久久_亚1州区2区3区4区产品图片_91短视频污在线观看 黄瓜官方网站,黄色资源盒子,黄瓜社区导航站在线观看,黄视频的软件

絕大多數(shù)酒店管理者，都在持續(xù)犯著一個(gè)簡(jiǎn)單的錯(cuò)誤：努力爭(zhēng)取新客戶，而不去維護(hù)老客戶。事實(shí)上，小酒店獲得新客戶所花費(fèi)的精力和財(cái)力，是維護(hù)老客戶獲得收益的8倍！讓老顧客回頭，要比開發(fā)新客戶簡(jiǎn)單有效的多。那么如何激發(fā)老客戶？老客戶如何維護(hù)？

喚醒沉睡會(huì)員的準(zhǔn)備工作

01、第一步：劃分會(huì)員等級(jí)

給你的會(huì)員劃分等級(jí)，找出最有價(jià)值的會(huì)員。酒店會(huì)員大致可以分為以下4種：

（1）一個(gè)月內(nèi)未上門消費(fèi)的

（2）一個(gè)月以上三個(gè)月內(nèi)未到店內(nèi)消費(fèi)的

（3）之前一直光臨酒店，連續(xù)三個(gè)月以上未到本店消費(fèi)的

（4）辦卡后從未到店消費(fèi)的

以上第一種和第二種會(huì)員，我們可以投入相對(duì)較少的精力就可以把他們喚醒，這兩種會(huì)員也是我們喚醒會(huì)員的重點(diǎn)目標(biāo)對(duì)象。

02、第二步：調(diào)出會(huì)員資料

磨刀不誤砍柴工，不要著急動(dòng)手，先把以上會(huì)員的資料調(diào)出來，整理成為一份文檔，并且打印出來，這樣才會(huì)更好地進(jìn)行下一步的工作，它們包括：歷史消費(fèi)信息、聯(lián)系方式、個(gè)人喜好等。

03、第三步：試錯(cuò)

隨機(jī)抽取幾個(gè)會(huì)員，打電話給他們，了解他們流失最準(zhǔn)確的原因。這一步必須做好，找到原因才能有解決辦法。

04、第四步：準(zhǔn)備營(yíng)銷方案

我們必須提供有吸引眼球的營(yíng)銷工具，例如小禮物，代金券，讓客人再次嘗試一遍酒店的服務(wù)，才有可能讓沉睡的會(huì)員再次回頭。大方一點(diǎn)，別想著空手套白狼。（在公眾號(hào)的“商城”里面，已經(jīng)挑選出酒店客戶最適合的禮物，品種繁多，有需要的可以在公眾號(hào)直接購(gòu)買。）

進(jìn)行客戶回訪時(shí)，應(yīng)以創(chuàng)新為突破口，以折扣為誘惑，邀請(qǐng)會(huì)員客戶再次再店消費(fèi)。例如：衛(wèi)生有所改變，服務(wù)經(jīng)過了新的培訓(xùn)和環(huán)境有所改變，還可以推薦酒店的創(chuàng)新的改變，如當(dāng)下很流行的“信用住”，與時(shí)代接軌，給重新回來的客人煥然一新的感覺。

喚醒沉睡會(huì)員常用方法

常見喚醒方法有：電話喚醒、短信喚醒、微信喚醒等方法。

01、電話喚醒

提前想好電話喚醒的話術(shù)，做好各種情況的應(yīng)對(duì)，在電話回訪的時(shí)候，總結(jié)好酒店近期的改變，如服務(wù)、衛(wèi)生、新增項(xiàng)目等。并且記錄客人反饋的問題，第一時(shí)間整改，整改后可再次致電客人，邀請(qǐng)入住體驗(yàn)，其次，做好電話喚醒的選擇，比如手機(jī)號(hào)相對(duì)較好的炸彈號(hào)，連號(hào)等，每天設(shè)定好喚醒個(gè)數(shù)，不要集中一天撥打。

相信我們大部分人都收到過手機(jī)短信廣告，甚至推銷廣告等等，對(duì)于沒有這方面需求的人，特別是在工作期間，當(dāng)你突然收到這些電話之后，如果心情好的話，或者聽到了好聽的聲音時(shí)，還會(huì)和推銷人員聊聊天……但如果心情不佳或剛開完會(huì)被老板教訓(xùn)了，突然收到這樣的電話，稍微脾氣好的就直接掛機(jī)，脾氣不好的就開罵了……

電話喚醒會(huì)員有千般不好，萬般不該，但這種手段是最直接有效，最能夠和目標(biāo)消費(fèi)者有一個(gè)親密接觸的“橋梁”，所以我們可以考慮應(yīng)該如何讓信息到達(dá)沉睡客戶手里，而又不會(huì)讓他們反感。（記?。哼@項(xiàng)工作，一定有部門負(fù)責(zé)人去做，最好店長(zhǎng)親自去抓，這是關(guān)鍵，這是你酒店對(duì)于挽回曾經(jīng)屬于自己的客人的一種態(tài)度）

02、短信喚醒

短信喚醒相信不少人非常清楚，同樣設(shè)定好短息喚醒的模板，信息內(nèi)容應(yīng)該突出酒店的優(yōu)惠，如果酒店有條件，可以在使用群發(fā)短信的軟件，在節(jié)假日向全會(huì)員發(fā)送節(jié)日短信，并且附上酒店優(yōu)惠活動(dòng)，喚醒加營(yíng)銷，一舉兩得。

03、微信喚醒

開始使用微信營(yíng)銷，運(yùn)營(yíng)會(huì)員群和公眾號(hào)。

會(huì)員群不是每天都推銷酒店房間，可以多聽聽顧客的建議和想法，并有專業(yè)的酒店經(jīng)理人跟進(jìn)和處理，收集顧客的定見實(shí)時(shí)反饋，并不定期在群里做些活動(dòng)(如搶樓活動(dòng)搶代金券等)。

做一些非常精彩的廣告文案，通過“公眾號(hào)”發(fā)送，讓微信矩陣動(dòng)起來，在“朋友圈”廣泛傳播文案內(nèi)容。想要讓文章有吸引力，優(yōu)秀的內(nèi)容引發(fā)大量轉(zhuǎn)發(fā)，能快速喚醒沉睡的客戶。

如果你有使用商業(yè)WIFI，配合微信營(yíng)銷一起做，將會(huì)產(chǎn)生意想不到的效果。

喚醒+營(yíng)銷活動(dòng)常用方法

01、以老帶新

會(huì)員本人的朋友在入住酒店時(shí)只需報(bào)出客人的會(huì)員卡號(hào)及姓名就可享受同等優(yōu)惠和福利，既能喚醒老顧客，又能發(fā)展新客源。

02、會(huì)員日

每周，或者每月根據(jù)房態(tài)及出租率，設(shè)立單獨(dú)的會(huì)員特享優(yōu)惠價(jià)，更或者在會(huì)員日入住獲贈(zèng)小禮物，或者享受免費(fèi)早餐，等等！禮輕情意重嘛。

03、會(huì)員生日特享優(yōu)惠

在客人生日前夕，通過電話，短信，微信等平臺(tái)通知客人，送上祝福，并告知客人，在生日當(dāng)天可享受巨大優(yōu)惠，或者免費(fèi)房一間。

綜合以上方法，必須保證會(huì)員的最大權(quán)益，讓沉睡的會(huì)員看到給他們的是實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠，實(shí)實(shí)在在的吸引。酒店后續(xù)，應(yīng)對(duì)這些已經(jīng)被喚醒的會(huì)員做定期維護(hù)，可以將這些顧客最終轉(zhuǎn)化成酒店的忠誠(chéng)顧客，給顧客帶去驚喜，這樣才能保持顧客持續(xù)不斷的新鮮感和消費(fèi)欲，提高會(huì)員的消費(fèi)頻次，為酒店帶來更高的利潤(rùn)。