首頁 > 經(jīng)營技巧 > 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，酒店服務(wù)要如何轉(zhuǎn)型？
相信大家都知道，酒店與其他行業(yè)還是有著很大的不同，酒店業(yè)鼻祖“斯搭特勒”曾經(jīng)說過，酒店出售的是一種特殊的“商品”服務(wù)，客人對“商品”喜不喜歡，愿不愿意購買，在很大程度上取決于酒店“服務(wù)意識”的強(qiáng)弱。那么互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，酒店服務(wù)要如何轉(zhuǎn)型？
服務(wù)是酒店的形象之本；是酒店的競爭之道，也是酒店的財(cái)富之源?；氐健盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時(shí)代，在經(jīng)歷了泡沫之后的O2O告訴我們，互聯(lián)網(wǎng)與各服務(wù)業(yè)的結(jié)合仍然孕育著商機(jī)，而酒店也就是其中之一。酒店經(jīng)營者具備前瞻性的眼光來看待酒店在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)浪潮中生存的決定性因素。
互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)是時(shí)代的進(jìn)步，即是進(jìn)步的產(chǎn)物，就不應(yīng)該逃避而要善用，今天，我們在這里首先提出“讓酒店回歸本質(zhì)”，這個(gè)“本質(zhì)”說的便是“服務(wù)”。那么傳統(tǒng)領(lǐng)域的“酒店服務(wù)”和互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的“酒店服務(wù)”究竟有何不同，酒店也需要做怎么樣的轉(zhuǎn)型。
首先，傳統(tǒng)的線下服務(wù)商面臨的是升級轉(zhuǎn)型
對于像酒店這樣傳統(tǒng)的線下服務(wù)商家來說，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，如果不跟上時(shí)代的發(fā)展就必然面臨被淘汰的命運(yùn)。實(shí)現(xiàn)狀況是酒店人不能理解意義上的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營銷，并將其理解為簡單的OTA平臺或者APP工具。近幾年來，各大OTA間的競爭持續(xù)升溫，他們?yōu)樵黾愉N售量而使用的促銷手段嚴(yán)重?fù)p害了酒店的利益。目前來看，酒店要減少對OTA的依賴，最有效的途徑是酒店管理者轉(zhuǎn)變營銷觀念，用回歸本質(zhì)的思路打造互聯(lián)網(wǎng)營銷團(tuán)隊(duì)，拓展酒店直銷渠道，發(fā)展和加強(qiáng)會(huì)員管理。
在逐步擺脫OTA縮短中間環(huán)節(jié)、發(fā)力酒店直接預(yù)定的這件事兒上，國內(nèi)外一些酒店預(yù)定網(wǎng)站倒是有著共識。TripAdivsor目前退出了即時(shí)預(yù)定平臺。
其次，純粹的線上服務(wù)平臺須重視線下服務(wù)體驗(yàn)
創(chuàng)業(yè)者多數(shù)都是純出身與互聯(lián)網(wǎng)的人士，這些人并沒有某一個(gè)傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)務(wù)的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，他們在打造線上服務(wù)平臺的時(shí)候，往往都會(huì)忽視一個(gè)最嚴(yán)重的問題，線下用戶體驗(yàn)，對于線上服務(wù)平臺來說，他們的核心并不是在于用戶購買如何，而是在于線下的消費(fèi)體驗(yàn)如何。
酒店是高體驗(yàn)性產(chǎn)業(yè)，不是快消品，酒店服務(wù)需要一對一實(shí)現(xiàn)。以上就是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，酒店服務(wù)要如何轉(zhuǎn)型的方法，希望對各位加盟者有所幫助，想要加盟智尚酒店的朋友就聯(lián)系我們吧！
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