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數(shù)字化助力無接觸式服務(wù)

疫情對(duì)于中國(guó)酒店業(yè)來說，是一場(chǎng)對(duì)企業(yè)靈活度和專業(yè)度的大考。優(yōu)勝劣汰，適者生存。后疫情時(shí)代，很多經(jīng)受不住打擊的單體酒店、甚至曾經(jīng)輝煌的星級(jí)酒店，紛紛裁員甚至倒閉。

這場(chǎng)殘酷的考驗(yàn)背后，也暗藏著新的機(jī)遇。雅斯特酒店集團(tuán)，憑借一年前與阿里釘釘關(guān)于數(shù)字中臺(tái)的戰(zhàn)略合作，從容度過疫情難關(guān)，整個(gè)抗疫期間各級(jí)指揮系統(tǒng)運(yùn)行順暢，各項(xiàng)工作在“線上”有序推進(jìn)。

當(dāng)然，這僅是雅斯特優(yōu)先進(jìn)入數(shù)字化時(shí)代優(yōu)勢(shì)的其中一方面。為了減少疫情之下人與人面對(duì)面接觸、以及公區(qū)的感染危險(xiǎn)，雅斯特酒店加速研發(fā)科技產(chǎn)品在酒店行業(yè)的運(yùn)用，用數(shù)字化助力無接觸服務(wù)。

數(shù)字化提升顧客入住體驗(yàn)

2020年4月28日，在雅斯特酒店集團(tuán)總部，集團(tuán)高管團(tuán)隊(duì)召開了一場(chǎng)名為“新產(chǎn)品、新定勢(shì)”的新品實(shí)施研討會(huì)，邀請(qǐng)了多家人工智能科技團(tuán)隊(duì)前來探討關(guān)于數(shù)智化酒店產(chǎn)品的升級(jí)和實(shí)施方案，為酒店“新產(chǎn)品”進(jìn)行科技賦能，真正為客人帶來“安心”入住體驗(yàn)！

近年來，基于云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等數(shù)字化技術(shù)的蓬勃發(fā)展，數(shù)字化、智能化技術(shù)越加完善，構(gòu)建數(shù)字化酒店體系時(shí)機(jī)已經(jīng)趨于成熟。黑天鵝疫情的來襲，讓“無接觸服務(wù)”成為焦點(diǎn)，再次助推了酒店業(yè)的改造升級(jí)。

數(shù)字化賦能的雅斯特酒店，將構(gòu)建閉環(huán)智能化服務(wù)場(chǎng)景，通過科技賦能“預(yù)定-入住-住中-離店”為顧客帶來全流程智能體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)入住前的快速選定，入住中的高科技尊貴體驗(yàn)，以及離店后的秒速退房。

入住前：360度全景圖在線選房、VR在線選房，為顧客帶來超真實(shí)的線上選房體驗(yàn)；顧客通過自助智能前臺(tái)30秒即可辦理完成入住手續(xù)，避免人與人的接觸；顧客通過智能程序，提前即可遠(yuǎn)程控制房間空調(diào)等設(shè)備，無需等待。

入住中：顧客通過智能門禁、智控門鎖來開啟/關(guān)閉房門，AI人像識(shí)別算法，1秒快速開門，摒棄傳統(tǒng)房卡的限制；通過智能技術(shù)在服務(wù)場(chǎng)景中的運(yùn)用，讓顧客的需求得到滿足；智能機(jī)器人自主送物服務(wù)，響應(yīng)客房物品配送需求。

離店后：顧客可以通過智能體系，一鍵實(shí)現(xiàn)預(yù)約開票、退房等手續(xù)，時(shí)間自由掌控，實(shí)現(xiàn)整個(gè)入住流程的智能體驗(yàn)。

加入數(shù)字化的雅斯特新產(chǎn)品，將會(huì)為顧客提供超出預(yù)期的舒適體驗(yàn)，不僅讓顧客輕松實(shí)現(xiàn)復(fù)購(gòu)，也會(huì)通過智能服務(wù)中的諸多小驚喜讓顧客愿意主動(dòng)在朋友圈傳播與分享。

數(shù)字化助力酒店降本節(jié)能

即將升級(jí)打造的雅斯特?cái)?shù)字化酒店，不僅能為顧客帶來優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)和服務(wù)，還將會(huì)在管理、運(yùn)營(yíng)、品牌等方面為酒店節(jié)省人力和成本。

早在2019年初，雅斯特酒店的數(shù)字化團(tuán)隊(duì)就成功研發(fā)升級(jí)了酒店P(guān)MS3.0系統(tǒng)，形成了專屬雅斯特的酒店生態(tài)圈模式+閉環(huán)價(jià)值鏈，讓雅斯特提前進(jìn)入了數(shù)字化時(shí)代。

在此次研討會(huì)上，多家智能科技團(tuán)隊(duì)與雅斯特集團(tuán)高管團(tuán)隊(duì)，針對(duì)智能科技對(duì)提升顧客的需求與酒店運(yùn)營(yíng)等方面的內(nèi)容展開了激烈談?wù)摚煌悄芸萍籍a(chǎn)品技術(shù)之間具備相互感知和協(xié)同工作的能力，能輕松實(shí)現(xiàn)人機(jī)高效協(xié)同作業(yè)的功能。

比如：可以通過人工智能對(duì)空調(diào)進(jìn)行統(tǒng)一管理，按時(shí)段設(shè)定自動(dòng)管理；平臺(tái)軟件可視化服務(wù)需求實(shí)時(shí)提醒，減少人工巡查時(shí)間；通過機(jī)器人上門送物、送餐，減少服務(wù)人員重復(fù)枯燥的勞動(dòng)等等，很好的提升酒店對(duì)客人服務(wù)的效率，降低酒店人工成本、管理周期。

數(shù)字化技術(shù)、人工智能等在酒店的運(yùn)用將是未來酒店發(fā)展的必然趨勢(shì)，如何更好的利用科學(xué)技術(shù)為酒店服務(wù)業(yè)帶來巨大價(jià)值，帶領(lǐng)酒店業(yè)邁入數(shù)智時(shí)代，是雅斯特正在努力的方向，也是雅斯特全新的企業(yè)愿景。