美容顧問應該具備哪些能力

2017-10-30 19:57 來源：項目加盟網(wǎng) 瀏覽量:1358

隨著如今美容行業(yè)的發(fā)展，美容顧問在其中所起到的作用越來越大，所以現(xiàn)在那些綜合素質(zhì)高、策劃和執(zhí)行能力較強的美容顧問，成為了美容院之間爭相搶奪的對象。如果你在美容行業(yè)工作，那么你想成為一個被爭相搶奪的美容顧問嗎?想要成為一名好的美容顧問，首先應該具備如下幾點：

感染力：美容顧問的市場開拓工作中的重要一項就是策劃和組織各種類型的產(chǎn)品推廣會和演示會，通常，美容院的老板都是在一場場氣氛熱烈的現(xiàn)場演示會上決定加盟或簽單進貨的。所以，現(xiàn)場的感染力就顯得非常重要，除了良好的口才和應對能力外，這種綜合能力的培養(yǎng)必須以美容顧問較高的專業(yè)技術和對產(chǎn)品特性的嫻熟把握為基礎，除此之外，對當?shù)孛廊菰喊l(fā)展狀況和消費習慣的了解、代理商的充分配合都是影響感染力發(fā)揮的重要因素。當然，會前的各項準備工作如會場布置、音效控制等等也必須重視。

生活品味：品味本身不是一種能力，但是能夠懂得將生活藝術化、并將自身積累的美容知識和技巧傳播給目標人群就是一個新型美容顧問不可獲缺的素質(zhì)之一。隨著美容院消費群體的不斷擴大，符合顧客心理期望的各種附加服務能夠?qū)Ξa(chǎn)品品牌的傳播起到意想不到的作用。所以，一個資深的美容顧問既要懂得傳統(tǒng)的插花藝術、化妝技巧、養(yǎng)生保健、食療藥膳等知識，還要將最新潮的時尚資訊、服飾搭配、色彩診斷等及時地傳授給美容院和消費者。一個對生活和時尚潮流有獨到見解的美容顧問往往會成為客戶的良師益友，產(chǎn)品銷售自然就水到渠成了。

售后服務技巧：盡管很多公司都設有客戶服務部專門進行售后服務工作，但作為最前線的美容顧問，往往會成為最初的投訴對象和最終問題的解決者。由于專業(yè)美容產(chǎn)品都具備一定的功效性，操作流程和手法相對繁雜，消費者過敏和不適的狀況時有發(fā)生。這時候，作為直接銷售人員的美容顧問就成了首當其沖的售后服務人員，既要及時和美容院一起尋找問題發(fā)生的根源、進行消費者的善后改善和服務，還要盡快向廠家反饋，拿出針對代理商和美容院的解決方案。中間還會涉及退換貨的處理等等瑣碎事務。這時候，作為企業(yè)形象代表的美容顧問的工作技巧就顯得尤其重要，如果在某個環(huán)節(jié)上處理不善，就會直接危及企業(yè)的信譽和區(qū)域銷售。所以，一個合格的美容顧問同時又是一個具備解決各種突發(fā)狀況的售后服務人員。

當然，除了以上幾點特別要求外，未來的美容顧問這一職業(yè)會隨著整個行業(yè)的發(fā)展走上更專業(yè)化的職業(yè)細分道路。比如，現(xiàn)在許多公司就按服務產(chǎn)品的不同將美容顧問分為美容(面部)導師、美體導師、香薰導師等等。無論如何，正是這一群不為世人熟知的女孩們，創(chuàng)造著每年數(shù)億元的銷售奇跡。在年營業(yè)額超千億元的美容業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈中，她們不但是財富的創(chuàng)造者，還是美容文化的傳播者，相信在未來的日子里，美容顧問會給我們帶來更多的驚喜和希望。

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