美容院如何和激活老顧客

2017-11-06 19:51 來源：項目加盟網(wǎng) 瀏覽量:348

　　任何一家店鋪的經(jīng)營都要依賴于顧客的支持與信任才能穩(wěn)固發(fā)展，美容院經(jīng)營過程中同樣如此，很多美容院來美容院不只追求美麗，還想在這個安靜的環(huán)境中放松心靈，隨著競爭的加劇，顧客流失率越來越高，我們總是在說要維護好自己的老顧客，經(jīng)營者們知道這些老顧客有多么重要嗎?

　　相信熟悉美容行業(yè)的人都知道，發(fā)展一個新顧客是留住老顧客成本的6倍，像新顧客推薦銷售產(chǎn)品的成功幾率只有10%，但是向老顧客成功推銷的幾率高達上50%以上，因此老顧客才是值得我們用心維護的，保持好良好的好關系，這樣才有可能留住老顧客。

　　一家美容院業(yè)績收入的主要來源就是老顧客的支持，所以美容院經(jīng)營者們一定要重視維護得老顧客，你所失去的每一位老顧客，都有可能成為阻礙你美容院今后發(fā)展壯大的因素，因為當顧客忠誠度下降5%，美容院利潤就有可能下降25%，也許會有經(jīng)營者說：老顧客流失了，我繼續(xù)拓展新顧客，先不說拓展新顧客要花的時間和精力是多少，就從當下競爭激烈的市場，你能拓展的新顧客也是有限的，所以我們必須要關愛好自己的美容院老顧客們，讓老顧客們經(jīng)常光顧你的美容院加盟店，這才是美容院的生存之本。

　　留住老顧客對于美容院只有利沒有弊，如今市場上的美容院多如牛毛，這也就預示著我們的競爭壓力又加深了，而且顧客們也不知道哪家美容院最好，也不知道如何分辨好壞，同樣的，對于沒有什么經(jīng)驗的經(jīng)營者，她自己也不知道美容院做什么營銷方式好，世紀康園連鎖美容院認為，看慣了市面上這么多的促銷手段后，親戚朋友的推薦更容易讓人們相信，這樣的口碑宣傳，就會引來不少潛在的消費顧客，十個顧客總有兩個會消費，會將她發(fā)展成我們的忠誠顧客。

　　今天作為世紀康園美容院加盟小編就為大家提供了以下幾條建議供大家參考下：

　　1、與顧客之間保持緊密的聯(lián)系，每逢國家法定節(jié)假日的時候，不妨提前給顧客們發(fā)送節(jié)日祝福，真誠的感謝他們一直以來對美容院的支持，也祝福他們合家歡樂。

　　2、牢記顧客們的個人信息，每隔一段時間就翻看哪個顧客或者顧客的家人生日要到了，提前準備好禮物，這樣更能得到顧客的歡心。

　　3、注重服務體驗感，每當顧客到美容院體驗一次服務后，第二天記得打電話回訪詢問顧客們體驗效果如何。如果有任何不適應的狀況，都要認真幫助顧客解答。

　　顧客們需要我們用心對待，尤其是這些老顧客們，更是要加倍用心。世紀康園提醒大家不要以為顧客留在你的美容院中就放松警惕了。當你不在意顧客的時候，顧客也會不在意你，如果你是懷著一顆感恩的心對待上門的顧客們，相信顧客們也更愿意留在你的美容院中。

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