首頁(yè) > 零售超市 > 便利店 > 淺購(gòu)便利店
[摘要]?據(jù)零售行業(yè)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在便利店行業(yè)中，八成以上的利潤(rùn)都來(lái)自于兩成的老顧客，而吸引一個(gè)新顧客的成本是維護(hù)老顧客的三倍以上，由此可見(jiàn)老顧客對(duì)于便利店發(fā)展的重要性。
據(jù)零售行業(yè)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在便利店行業(yè)中，八成以上的利潤(rùn)都來(lái)自于兩成的老顧客，而吸引一個(gè)新顧客的成本是維護(hù)老顧客的三倍以上，由此可見(jiàn)老顧客對(duì)于便利店發(fā)展的重要性。
其實(shí)，從便利店這幾年的發(fā)展中也能看出一些端倪，連鎖品牌便利店的發(fā)展，不就是在積累品牌影響力積累有品牌忠誠(chéng)度的顧客么。關(guān)于便利店如何維護(hù)老顧客，淺購(gòu)小編總結(jié)了以下幾點(diǎn)。
【1】滿(mǎn)足不同顧客的需求
光顧便利店的消費(fèi)者，每個(gè)人的消費(fèi)喜歡都有所不同，有的顧客喜歡知名的老品牌，有的顧客喜歡嘗試新品，有的顧客喜歡性?xún)r(jià)比高的商品，有的顧客喜歡包裝精美的商品。作為便利店的經(jīng)營(yíng)者，要對(duì)顧客的喜好有一定的了解，可以為喜歡新品的顧客推薦新品，可以為有固定購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣的顧客拿他常買(mǎi)的商品，讓顧客有種被重視的感覺(jué)。
【2】嚴(yán)格把控商品質(zhì)量
相較于傳統(tǒng)的小商店小賣(mài)部，便利店的商品相對(duì)而言?xún)r(jià)格較貴，所以便利店經(jīng)營(yíng)者一定要嚴(yán)格把控產(chǎn)品質(zhì)量。便利店的顧客大多是為了便捷而來(lái)，東西貴幾毛錢(qián)也無(wú)所謂的，但是質(zhì)量一定要保真保好，這樣才能吸引顧客經(jīng)常光顧。一家便利店想要長(zhǎng)久的發(fā)展，靠的是口碑的積累，而口碑就是來(lái)源于過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
【3】做好日常促銷(xiāo)活動(dòng)
對(duì)于便利店的經(jīng)營(yíng)來(lái)說(shuō)，日常的促銷(xiāo)活動(dòng)必不可少，這是吸引新顧客和留住老顧客的重要手段。每逢法定節(jié)假日或者地方性節(jié)日，經(jīng)營(yíng)者可以策劃一些促銷(xiāo)活動(dòng)，給顧客實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠，不僅能提升銷(xiāo)售額還能吸引新顧客。對(duì)于老顧客，經(jīng)營(yíng)者可以實(shí)行會(huì)員制，比如平時(shí)會(huì)員買(mǎi)東西可以積分，生日當(dāng)天可以享受雙倍積分，達(dá)到一定的積分可以?xún)稉Q或者或者抵扣現(xiàn)金。
【4】提供附加增值服務(wù)
我們都知道，便利店的目標(biāo)客戶(hù)群是周?chē)浇娜巳海咀龅氖鞘烊松猓越?jīng)營(yíng)者可以提供一些其他的附加服務(wù)，從而增加顧客對(duì)便利店的好感度。比如可以在門(mén)口騰一塊地方賣(mài)當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)，還可以提供代收發(fā)快遞、送貨上門(mén)等服務(wù)，為顧客提供各種便捷服務(wù)，顧客會(huì)講你當(dāng)做朋友一樣，自然就愿意常來(lái)了。
以上的4點(diǎn)，就是淺購(gòu)小編總結(jié)的關(guān)于便利店維護(hù)老顧客的方法，希望對(duì)各位經(jīng)營(yíng)者有所啟發(fā)。在便利店的日常經(jīng)營(yíng)中，一個(gè)忠誠(chéng)的老顧客，不僅可以幫便利店免費(fèi)宣傳，還有可能會(huì)為便利店帶來(lái)數(shù)十個(gè)潛在的新顧客，極大的促進(jìn)了便利店的持續(xù)發(fā)展，是每個(gè)經(jīng)營(yíng)者都需要認(rèn)真對(duì)待的。
請(qǐng)?zhí)顚?xiě)留言或根據(jù)意向選擇下列快捷留言
負(fù)責(zé)聲明：以上所展示的信息由會(huì)員自行提供，內(nèi)容真實(shí)性，準(zhǔn)確性和合法性由發(fā)布會(huì)與負(fù)責(zé)。本網(wǎng)對(duì)此不承擔(dān)任何責(zé)任。
友情提醒：為規(guī)避投資風(fēng)險(xiǎn)，建議您在投資前務(wù)必多咨詢(xún)，多考察，降低投資風(fēng)險(xiǎn)。
￥1-3萬(wàn)
￥10-20萬(wàn)
￥10-20萬(wàn)
￥5-10萬(wàn)
￥10-20萬(wàn)
￥10-20萬(wàn)
￥10-20萬(wàn)
￥10-20萬(wàn)
￥10-20萬(wàn)
￥10-20萬(wàn)
￥10-20萬(wàn)
￥10-20萬(wàn)
￥10-20萬(wàn)
￥10-20萬(wàn)
￥10-20萬(wàn)
