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這是一個(gè)快消費(fèi)時(shí)代,人們生活節(jié)奏不斷加快,更加追求“一站式體驗(yàn)”的消費(fèi)。只有防脫生發(fā)產(chǎn)品/服務(wù)的傳統(tǒng)養(yǎng)發(fā)館已經(jīng)滿足不了顧客的需求。例如,顧客去你的店里做一個(gè)防脫項(xiàng)目,這個(gè)項(xiàng)目可能在某些環(huán)節(jié)存在空擋,那么他很可能順便要一次面部清潔的消費(fèi),或者因?yàn)樽锰美哿?,想要順便來一次肩頸護(hù)理,這都是很現(xiàn)實(shí)的剛性需求,難道你會(huì)說“我是專業(yè)做防脫的,我不賺其他錢”?事實(shí)是,顧客為了節(jié)省時(shí)間成本,非常樂意在同一個(gè)地方消費(fèi),而且你提供的相關(guān)服務(wù)越多他會(huì)覺得你越專業(yè)。而對(duì)你來說,增加一個(gè)面部護(hù)理或頸部護(hù)理項(xiàng)目并不會(huì)增加額外的運(yùn)營(yíng)成本(一次護(hù)理的產(chǎn)品成本幾乎可以忽略不計(jì)),還能創(chuàng)造額外收入。
你賣的是“專業(yè)”,但顧客要的是一種適合他的“體驗(yàn)”。如果連顧客真實(shí)的需求都不了解,如何賣產(chǎn)品?這是一個(gè)資源整合時(shí)代。任何成功的商業(yè)行為都是在整合了多方面資源之后形成自己獨(dú)特的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),才能占有市場(chǎng)。因此,更具遠(yuǎn)見的角度是看品牌的整體商業(yè)模式。養(yǎng)發(fā)館講究的是“整店輸出”的品牌效果,給消費(fèi)者的體驗(yàn),除了產(chǎn)品與服務(wù)的組合效果外,還有儀器的運(yùn)用、手法的配合、環(huán)境的享受、服務(wù)的貼心等等一系列店內(nèi)的主觀感受。最終打動(dòng)顧客的是消費(fèi)體驗(yàn)的全過程,也就是整個(gè)商業(yè)模式。
不要只看品牌表面實(shí)力,要看細(xì)節(jié)
看品牌實(shí)力,要看兩個(gè)“面”,宣傳造勢(shì)是表面實(shí)力,產(chǎn)品細(xì)節(jié)才是里面實(shí)力。有些品牌公司網(wǎng)站做得美輪美奐,廣告宣傳也是鋪天蓋地,給人一種高大上的感覺,但是產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)極其簡(jiǎn)陋,十幾個(gè)不同產(chǎn)品共用同一套盒包裝,同一款瓶子也重復(fù)使用到不同產(chǎn)品類型上。這說明這個(gè)品牌本末倒置,資金投入都停留在表面,沒有落到產(chǎn)品上。
細(xì)節(jié)決定成敗,不追求細(xì)節(jié)的品牌,通常都做不長(zhǎng)久。選擇加盟,應(yīng)該從內(nèi)到外,先看細(xì)節(jié)優(yōu)劣,再看表面實(shí)力。畢竟,只有細(xì)節(jié)不會(huì)說謊。在現(xiàn)實(shí)經(jīng)營(yíng)中,細(xì)節(jié)更能看出一個(gè)品牌有沒有實(shí)力:從門面裝修的質(zhì)感,到檢測(cè)儀器、理療儀器的牌子,甚至細(xì)到毛巾的質(zhì)量,都會(huì)影響顧客的消費(fèi)體驗(yàn),而消費(fèi)體驗(yàn)的優(yōu)劣才是一個(gè)品牌強(qiáng)弱的真正體現(xiàn)。
【小結(jié)】
光看理論性論述可能略顯沉悶,現(xiàn)在,請(qǐng)跟隨我的專業(yè)視覺,以一個(gè)市場(chǎng)觀察者的身份,去看看養(yǎng)發(fā)館市場(chǎng)的真實(shí)情況是怎么樣的。
實(shí)際上,養(yǎng)發(fā)館的雛形發(fā)跡于章光101、史云遜的防脫體驗(yàn)店,但現(xiàn)今單一的防脫體驗(yàn)店已經(jīng)逐漸失去市場(chǎng)吸引力;真正代表養(yǎng)發(fā)館市場(chǎng)的蓬勃發(fā)展,并且自身已經(jīng)發(fā)展成形的標(biāo)桿品牌主要有絲域和國(guó)頤堂。
按照上述六個(gè)觀察要點(diǎn),筆者秘密走訪了八家經(jīng)營(yíng)比較成熟的養(yǎng)發(fā)館品牌進(jìn)行評(píng)估,以滿分為五星計(jì),可得以下考評(píng)結(jié)果:
綜合而言,目前國(guó)頤堂等品牌的整體實(shí)力有明顯優(yōu)勢(shì),屬于第一梯隊(duì)領(lǐng)先品牌。然而,并不是好品牌就適合所有人加盟,投資是一個(gè)私人行為,必須結(jié)合自己的資金實(shí)力、行業(yè)經(jīng)驗(yàn)以及管理能力等實(shí)際情況去考慮加盟的選擇。
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