如何經(jīng)營好一家美容院

2017-06-07 10:42 來源：項目加盟網(wǎng) 瀏覽量:263

歐泉妮絲

投資金額：1-3萬

企業(yè)名稱：武漢航美科技有限公司

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如何經(jīng)營好一家美容院? 三大不要黃金法則

一不要店大欺客

這種現(xiàn)象的出現(xiàn)有兩方面的因素：一是新客人上門時，并不想消費，于是接待的美容師便會態(tài)度極差，以鄙視的眼光看待顧客，讓顧客有“一入院門深似海”的“顫栗”，從而讓更多的人望而卻步;二是與客人發(fā)生糾紛或遇到顧客投訴時，連鎖店要么百般狡辯，要么蠻橫無禮，要么不理不睬，讓顧客有苦無處訴，結(jié)果只能是向管理部門投訴或讓媒體曝光，甚至與美容連鎖店對簿公堂。作為一個服務機構，美容連鎖店應該讓顧客在店中美容時“如沐春風”，對美容店產(chǎn)生一種家的感覺。如果遇上不協(xié)調(diào)的問題，也應該是靈活、有效地處理，真正把顧客當作上帝。

二不要用人不當

美容師是美容院的形象代表，也是美容院與顧客溝通的橋梁，她們的素質(zhì)關系到美容院的生死存亡。但有很多美容連鎖店由于自身的原因，無法聘請到好的美容師，只能讓一些學徒或家庭雇傭工充當美容師來為顧客服務。這樣，由于美容師專業(yè)知識不足，對產(chǎn)品及療程的認識不夠，也掌握不了產(chǎn)品的特點和副作用，操作手法更是漏洞百出，極大地損害了顧客的利益。

三不要不講衛(wèi)生

顧客到美容院消費，不僅是保養(yǎng)和療治的需要，還希望能有一個清潔舒適的環(huán)境，以放松皮膚，放松心情。但有很多連鎖店因為環(huán)境和場所的限制，或是與美發(fā)項目在一起經(jīng)營，環(huán)境衛(wèi)生狀況非常惡劣：空氣中彌漫著難聞的氣味，包扎頭發(fā)的毛巾在經(jīng)過多人使用后仍不清洗，廚房、衛(wèi)生間、操作室混在一塊……沒有一個輕松、清潔的休息環(huán)境，這是很難擁有忠實顧客的。美容院不僅要創(chuàng)造出一個良好的消費環(huán)境，還應建立一套完善的衛(wèi)生管理制度，以保障美容院的硬件環(huán)境和美容師的個人衛(wèi)生都能得到規(guī)范、清潔和長久地保持。

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