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    一．你要有一個(gè)自個(gè)的工作時(shí)刻。也即是營業(yè)時(shí)刻。
    這個(gè)疑問就要靠你根據(jù)自個(gè)的條件情況來定了。想說的是，不管你怎么定，老是要把時(shí)刻安排的有調(diào)理，我說的這個(gè)時(shí)刻安排也包含了你一天中的慣例性工作時(shí)刻安排。早晨到崗的第一件工作即是收拾清潔環(huán)境。當(dāng)然在前一天的晚上你也許就作好了這些工作，那么就再把該收拾的物品收拾一下吧，或是你覺得有沒有必要計(jì)劃一個(gè)固定的大掃除的時(shí)刻日期呢？如果你店里有音像設(shè)備。放個(gè)自個(gè)喜歡的曲子，做打掃文生和收拾貨品設(shè)備的時(shí)候心情應(yīng)該是不錯(cuò)的。
    二．當(dāng)你發(fā)現(xiàn)在發(fā)廊門口有人流走動(dòng)了，那即是說你要隨時(shí)準(zhǔn)備服務(wù)了。
    主張當(dāng)有人在你門口停留觀看的時(shí)候。你給他五秒鐘的時(shí)刻離開，否則你就可以出去微笑詢問“您是想剪發(fā)么？”“歡迎來看看”。一家發(fā)廊有10％的業(yè)績是這樣問出來的，除非你和這個(gè)業(yè)績有情緒，所以主張你這樣做。
    三．終于有顧客光臨了，那么你要時(shí)刻注意你的微笑了，相信這個(gè)疑問我就不必多講了，你有這個(gè)天份的，我的主張是你說什么不重要。重要的是，你要知道你說了一些話今后顧客是怎么理解的。這個(gè)才是關(guān)鍵疑問，你說的在好，顧客不理解或是不接受你的說法，都是無意義的。好的美發(fā)師不但知道顧客怎么理解自個(gè)的話語，還能引導(dǎo)顧客怎么理解我們的話。也即是說，你能洞悉顧客的情緒。還能引導(dǎo)顧客的這種情緒。這時(shí)候我們自個(gè)的想法并不重要，關(guān)鍵是顧客的想法才的最重要的，兵法上“說知己知彼百戰(zhàn)不殆”。
    做到這一點(diǎn)并不簡單的，需求很豐富的經(jīng)驗(yàn)。你可以用心的去體會(huì)很快你就能掌握其中的技巧了，這個(gè)不是靠誰能教會(huì)你的。值得注意的是，顧客的愿望很簡單由于他表達(dá)的不精確形成你的誤解，這時(shí)出現(xiàn)了疑問責(zé)任是你自個(gè)的責(zé)任。
    例如有個(gè)學(xué)生也是開店的，他的一個(gè)顧客說天氣太熱了，想把自個(gè)的長發(fā)剪的短了。我的學(xué)生覺得很明白她的目的了，就剪的短了，結(jié)果顧客很不滿足的說“剪的太短了”這即是說，這個(gè)學(xué)生能正確的理解顧客目的方向，但沒有精確性，顧客剪短的原因是怕熱，我相信你剪成光頭一定會(huì)很涼爽一些了，但顧客會(huì)瘋掉，所以你要理解顧客心中的尺度。也即是說不但要理解顧客心理方向的正確性，還要抓住這個(gè)正確方向的精確性。
    我的主張開始的時(shí)候用更多的語言和顧客交流，或是更多的和顧客聊天能幫助你非常好的理解顧客心態(tài)，也能很快的和顧客樹立一份感情，這份感情是你今后賺錢的保護(hù)傘。
四．在剪發(fā)或是其他項(xiàng)目中。我們往往以為最后的結(jié)果（作用）是顧客最終的判別依據(jù)。
    誠然，最后作用固然重要，但這是最后發(fā)作的疑問，我們不能把付出都集中到最后來讓顧客評(píng)判。當(dāng)你在工作中和顧客有好的氣氛是給顧客一個(gè)好的心理準(zhǔn)備，也即是先讓顧客對(duì)你有好的感覺。有這樣的情緒來給你最后的作用打分是很有幫助的。所以你要在工作中進(jìn)最大的熱情來博得顧客對(duì)你的好感，乃至我有這樣的閱歷，在我還是很初級(jí)的時(shí)候，顧客對(duì)我的作用給50分的時(shí)候我也會(huì)在其他方面作一定的彌補(bǔ)與挽救，這樣我仍然得到顧客的好評(píng)。這的很感性的評(píng)分。在操作中我已經(jīng)講述過相應(yīng)的技巧來掩飾自個(gè)的不足。你是知道的。當(dāng)工作完成后，你的表現(xiàn)仍然對(duì)顧客評(píng)分起到重要的作用。當(dāng)然這需求你的巧妙，不然會(huì)有反作用的。順便講一下，給顧客完成后，要很細(xì)致的打掃顧客脖子處的發(fā)茬，這是很小的工作，但也是很重要也很有必要的工作。
    五．我們?cè)诩舭l(fā)的慣例下是這樣的進(jìn)程：1、交流2、洗頭3、圍毛巾、圍布4、梳理5、修剪6、吹風(fēng)（長發(fā)的話，打理結(jié)束）7、（男士短發(fā)的話）細(xì)致修剪8、沖洗（也有一些發(fā)廊省略了這一部）、9、吹風(fēng)打理。
   我們?cè)跔C發(fā)慣例下是這樣作的：
   1、交流介紹定價(jià)2、沖洗3、吹半（在這個(gè)時(shí)刻范圍內(nèi)你都有時(shí)機(jī)引導(dǎo)顧客消費(fèi)干4、有些受損發(fā)質(zhì)需求先打保養(yǎng)液5、卷杠6、上藥水7、上保鮮膜8、加熱9、查看花型，自然待涼10、上定型11、拆杠沖洗，打護(hù)發(fā)素12擦干收拾（或有需求修剪調(diào)整）13、經(jīng)過修剪調(diào)整的判別是否需求再次沖洗14打理造型。15烘干定型
   我們?cè)谌景l(fā)慣例下是這樣的：
  1、交流介紹定價(jià)2、沖洗3、吹全干（在這個(gè)時(shí)刻范圍內(nèi)你都有時(shí)機(jī)引導(dǎo)顧客消費(fèi)）4、根據(jù)不同需求調(diào)配染膏，和依照不同需求上膏操作。5、上保鮮膜加熱6、查看上色情況，自然待涼7、沖洗潔凈，用洗發(fā)水也要用護(hù)發(fā)素。8、吹干、打理。
    我們?cè)跓崮軤C（離子燙）慣例下是這樣的：
    1、交流介紹定價(jià)2、沖洗3、吹全干（在這個(gè)時(shí)刻范圍內(nèi)你都有時(shí)機(jī)引導(dǎo)顧客消費(fèi)）4、根據(jù)不同發(fā)質(zhì)需求采用相應(yīng)的上膏方法，有些受損發(fā)質(zhì)需求先打保養(yǎng)液。5、上保鮮膜加熱或自然停放6、隨時(shí)檢驗(yàn)發(fā)絲軟化程度至軟化成功7、沖洗潔凈，強(qiáng)調(diào)要求非常潔凈，不能有一點(diǎn)的軟化劑殘留。有時(shí)候發(fā)質(zhì)受損的需求用三劑保養(yǎng)沖水。但不需求使用洗發(fā)水8、吹九成干（根據(jù)發(fā)質(zhì)判別是否需求三劑保養(yǎng)、一般陶瓷燙是需求少量打三劑的）。9、離子燙作熨板拉直。陶瓷燙作卷杠工作。10，陶瓷燙開機(jī)加熱。11、離子燙上定型膏。12、陶瓷加熱結(jié)束自然停放待涼，上定型。13。沖水潔凈使用三劑護(hù)發(fā)，不需求洗發(fā)水。14、離子燙吹干，如果有毛躁發(fā)梢的話要用斷剪修剪掉。再次作熨發(fā)拉直，使頭發(fā)全干同時(shí)也有非常好作用表現(xiàn)。打理少量發(fā)油結(jié)束。15、陶瓷燙烘至半干，查看是否需求修剪調(diào)整。16、打理保濕定型品，然后在整體烘干，在打理調(diào)整。結(jié)束
    其實(shí)以上這些在技術(shù)課程里都有詳細(xì)的講解了，這兒僅僅再重深一下而已。
    同時(shí)我的主張是在你給顧客做燙染的項(xiàng)目后可以隨機(jī)的贈(zèng)送一些小商品，當(dāng)然是比較廉價(jià)的，例如小瓶的者哩水和小包裝營養(yǎng)油之類的貨物，那些東西你的成本并不高的，但對(duì)顧客來說那是意外的贈(zèng)送會(huì)很原意接受的，當(dāng)然這僅僅主張。
六．在營業(yè)其間，時(shí)刻打掃清潔。有些地方習(xí)慣把剪掉的發(fā)茬堆積在門口的一個(gè)角落讓人感覺本店生意很好，這就看你本地的風(fēng)俗了。但我相信鏡臺(tái)和座椅還是隨時(shí)保持清潔非常好的。
環(huán)境清潔是每天都要徹底清理的，但還是要提醒，當(dāng)你每周都給發(fā)廊進(jìn)行一次大掃除的話你還是能打掃出更多的垃圾的。
    每天查看售出的產(chǎn)品清單，和庫存清單并兌驗(yàn)貨品，不要出現(xiàn)在營業(yè)其間沒有貨品提供情況。每天晚上要作收入總結(jié)，也即是給自個(gè)記帳，你的收入與支出，都要自個(gè)知道。
    你要準(zhǔn)備一些相應(yīng)的刊物給等候的顧客觀閱。自個(gè)平時(shí)也西藥解悶的。門窗的玻璃不需求等我去擦，你會(huì)發(fā)現(xiàn)幾乎你每天都在擦玻璃但他還是很簡單有污漬的。所以你要很努力的擦！擦！擦！
    七．毛巾這個(gè)東西我主張要多準(zhǔn)備一些。在國內(nèi)的許多小發(fā)廊，毛巾老是困擾顧客的一個(gè)重要疑問，不是有異味即是看起來不潔凈。毛巾的選用最好是純棉的吸水性好，顏色選用深暗色的，這樣看起來不是很簡單臟和避免長期的清洗是簡單褪色的。老是需求定期的更換。
   
    八．對(duì)于在發(fā)廊給顧客介紹燙染價(jià)位的時(shí)候，不知道是不是有喜歡討價(jià)還價(jià)的顧客。這兒我只能說擦亮自個(gè)的眼睛，精確的理解顧客心理。能不殺價(jià)最好。但如果非要?dú)⑿﹥r(jià)她才原意作的話那就勉強(qiáng)的殺一點(diǎn)好了。關(guān)鍵是記住這樣一句話。當(dāng)你能精確判別她不是來打聽你的價(jià)錢的時(shí)而是真的要來燙染的話，不要說她僅僅殺價(jià)，即是不給錢你也不能讓她跑掉。由于你一旦讓她跑調(diào)，她今后就很難回來了，她的錢就讓其它的店賺了。當(dāng)然也要通知你個(gè)事實(shí)，當(dāng)你十分確定自個(gè)沒有能力賺到這個(gè)人的錢的時(shí)候，或是你十分確定賺她的錢要承擔(dān)很大的不必要的危險(xiǎn)的時(shí)候，就把這個(gè)危險(xiǎn)送給其它的店好了。相信其它的店也會(huì)為這個(gè)顧客哭一個(gè)晚上的。
    九．也許這個(gè)小型的發(fā)廊還不需求樹立顧客檔案記錄的。但你要自個(gè)給自個(gè)建一個(gè)檔案。即是在你一天的工作中，用你智慧的眼光判別今天有幾個(gè)顧客是很滿足的情況。自個(gè)記錄下來。也會(huì)遇到對(duì)你很不滿足的顧客，你也要記錄下來。今后自個(gè)給自個(gè)的進(jìn)步狀況作評(píng)價(jià)參考。
    我重點(diǎn)說一下，怎么對(duì)待那些你做的失敗的或是對(duì)你很不滿足的顧客。想像一下，把對(duì)方換成自個(gè)，如果是你對(duì)一家發(fā)廊很不滿足的情況下，他需求怎么做才能彌補(bǔ)你幼小心靈的無限創(chuàng)傷？如果想到了，就那樣去做吧，如果沒有想到，那么好，給你一小時(shí)的時(shí)刻在廁所想，想到了再出來。由于，北冰洋的冰川都是漸漸的融化。要你融化一個(gè)顧客的埋怨有那么困難么？只怕是有許多的辦法，但都是忘記了，或是沒有在意這個(gè)疑問，在即是不肯或是不敢去融化算了。
新開的店往往是來試試看的顧客較多，但一段時(shí)刻后就相對(duì)的來說少一些了，那是由于他們沒有對(duì)你認(rèn)可和本身存在的周期形成的，我們不敢說把所有的顧客都能留住，但有必要留住的是顧客的意見，顧客流失了不可怕，可怕的是你都不知道他為什么流失了。所以上面我說的那個(gè)自個(gè)給自個(gè)樹立的檔案是很有意義也很有必要的。
    不怕今天10個(gè)顧客有9個(gè)對(duì)你都不滿足，即使有一個(gè)對(duì)你滿足的，一個(gè)月你就有30個(gè)滿足的顧客。一年下來你就有365對(duì)你滿足的顧客。也即是說，半年或1年的時(shí)刻你就有一個(gè)最低的成績單表現(xiàn)出來了。你有多少穩(wěn)定的客人。當(dāng)你每天都有一個(gè)滿足的新顧客的時(shí)候，一年下來你就可以積累365個(gè)客人，這是底線，盡管也可以讓你豐衣足食了，但我認(rèn)為你的目標(biāo)會(huì)更高的，而且你的成績也不是每天一個(gè)滿足的顧客。
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