加盟美容院要注意對(duì)美容師的思想培訓(xùn)

2016-04-02 15:57 來(lái)源：項(xiàng)目加盟網(wǎng) 瀏覽量:143

歐泉妮絲美容院

投資金額：10-20萬(wàn)

企業(yè)名稱(chēng)：歐泉妮絲公司

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加盟美容院要注意對(duì)美容師的思想培訓(xùn)

那么，服務(wù)的意義又在哪里呢？或者說(shuō)，服務(wù)的價(jià)值在哪里？用一個(gè)詞匯來(lái)給服務(wù)的價(jià)值做一個(gè)定義的話(huà)，兩個(gè)字——享受。

客人到店感受的是一個(gè)享受的過(guò)程。當(dāng)客人的感覺(jué)沒(méi)有達(dá)到享受的程度的時(shí)候，美容院所提供的服務(wù)價(jià)值就會(huì)顯得非常低。這就是很多美容院的營(yíng)業(yè)收入偏低的原因。

站在顧客的角度，“享受”又需要一些什么條件呢？最關(guān)鍵的有三方面，即形象、氛圍和服務(wù)。

1、形象
形象即是一個(gè)美容院店面的外觀(guān)。一個(gè)店鋪的整潔與否，以及和諧的外觀(guān)，能夠給顧客一個(gè)視覺(jué)上的享受。顧客通過(guò)對(duì)店鋪形象的認(rèn)可，會(huì)加深對(duì)美容院本身的印象。
店鋪形象決定著對(duì)顧客心理上的吸引力。也許在裝修上可能沒(méi)有什么決定權(quán)，但至少我們可以做到讓店面的臉干凈、清爽。這樣才能讓顧客覺(jué)得“我的臉在這里不會(huì)被糟蹋。”

2、氛圍
氛圍是一個(gè)抽象的概念，它不具體，它是店鋪本身的環(huán)境和人共同來(lái)組成的。
店內(nèi)擺設(shè)與裝修帶來(lái)的感覺(jué)，包括店內(nèi)員工們的情緒等等，都是組成氛圍的一部分。我們往往會(huì)從一個(gè)美容院這些方面去給出一個(gè)感官上的評(píng)價(jià)，或是壓抑，或是溫馨。

作為美容院的經(jīng)營(yíng)者，肯定是希望客人對(duì)自己的店面感受是溫馨美好的感覺(jué)，那需要怎么樣去營(yíng)造這種感覺(jué)呢？可以讓床罩干干凈凈、整整齊齊地套在美容床上；也可以讓毛巾干干凈凈地?cái)[在床頭；還可以讓水杯看起來(lái)非常清透，而且亦可以擺放一個(gè)精致的花瓶做以裝點(diǎn)。從這些細(xì)微的地方都可以讓客人感覺(jué)到，美容院在為上門(mén)的顧客營(yíng)造一份溫馨與舒適，帶來(lái)的美的享受。此外，員工們開(kāi)心的笑容也是可以渲染到客人的秘密武器，讓顧客與之一同感受輕松和愉快。

3、服務(wù)
其實(shí)形象和氛圍都是服務(wù)架構(gòu)的一部分?，F(xiàn)在說(shuō)的服務(wù)是直接的服務(wù)概念，也就是我們對(duì)顧客接待的所有環(huán)節(jié)。這些環(huán)節(jié)是否能夠讓顧客覺(jué)得很貼心，店內(nèi)員工的真誠(chéng)的笑容以及完美

的接待專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技術(shù)，能夠讓顧客從進(jìn)門(mén)到出門(mén)都在細(xì)微之處看到、聽(tīng)到、感受到。

當(dāng)我們通過(guò)自己的點(diǎn)滴努力把形象、氛圍、服務(wù)都做好的時(shí)候，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，店鋪的生意自然地好了。而我們自己也會(huì)因?yàn)閯?chuàng)造出的美好環(huán)境和顧客的好評(píng)而感覺(jué)到欣慰

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