美容加盟院四招輕松應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)趨勢(shì)

2016-05-03 15:24 來(lái)源：項(xiàng)目加盟網(wǎng) 瀏覽量:311

蔓菲國(guó)際女士SPA養(yǎng)生會(huì)所

投資金額：20-30萬(wàn)

企業(yè)名稱：上海蔓菲美容有限公司

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從去年至今，O2O成了美容行業(yè)的新熱點(diǎn)，但凡與O2O沾邊的各類營(yíng)銷模式與策略都倍受關(guān)注。目前市場(chǎng)上出現(xiàn)了“互聯(lián)網(wǎng)+美容院”的運(yùn)營(yíng)模式，這種互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的全新模式能否發(fā)展起來(lái)，有待市場(chǎng)難證。蔓菲國(guó)際的小編認(rèn)為，這種模式上的創(chuàng)新是值得肯定的，線上網(wǎng)上推廣、咨詢、接單，線下美容加盟店的美容師為顧客提供服務(wù)，這種運(yùn)營(yíng)模式應(yīng)該是比較順應(yīng)潮流的。

美容加盟院四招輕松應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)趨勢(shì)_1

1、加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)

美容行業(yè)的本質(zhì)是服務(wù)和技術(shù)，而提供服務(wù)和技術(shù)的好壞起決于美容師，如果沒(méi)有美容師，美容院也難以經(jīng)營(yíng)，凡是缺員工的美容院，都是老板不夠重視員工的招聘和培訓(xùn)導(dǎo)致。美容加盟院老板一定要把員工放在工作的重心位置，要注重培訓(xùn)，沒(méi)有經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)的美容師是難以為顧客提供專業(yè)服務(wù)的。培訓(xùn)分為內(nèi)部培訓(xùn)加上外部培訓(xùn)，讓員工從心態(tài)到技能上得到專業(yè)的訓(xùn)練，這樣才能勝任工作。

2、狠抓服務(wù)品質(zhì)，提高顧客粘度

要解決顧客流失問(wèn)題，必須提高服務(wù)品質(zhì)，提升顧客的滿意度。美容院要想在O2O大環(huán)境下脫穎而出，就必須以服務(wù)和技術(shù)為本質(zhì)。建立標(biāo)準(zhǔn)化接待流程、項(xiàng)目的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，強(qiáng)化手法、技術(shù)和儀器操作，讓顧客感受到效果，讓顧客體會(huì)到應(yīng)有的價(jià)值，重新塑造顧客的信心指數(shù)，產(chǎn)生安全感，提升滿意度，有了滿意度，自然就會(huì)產(chǎn)生忠誠(chéng)度，也就是我們經(jīng)常講的顧客粘性。

3、項(xiàng)目整合優(yōu)化，突出特色

美容加盟院經(jīng)營(yíng)最大的敵人是沒(méi)有自己的特色，缺乏市場(chǎng)的話語(yǔ)權(quán)。有必要對(duì)店內(nèi)的項(xiàng)目進(jìn)行整合優(yōu)化，突出專業(yè)化特色，有針對(duì)性的引進(jìn)新項(xiàng)目、新儀器。未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)一定是專業(yè)化的競(jìng)爭(zhēng)，在市場(chǎng)細(xì)分化越來(lái)越被消費(fèi)者接受的今天，某個(gè)領(lǐng)域越專業(yè)，就越能形成自己獨(dú)有的核心競(jìng)爭(zhēng)力，將會(huì)在這個(gè)領(lǐng)域具有強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力。

4、適當(dāng)減少促銷頻次

美容院不是化妝品商場(chǎng)，它是為顧客提供皮膚和身體問(wèn)題解決方案的地方，也是為顧客提供身心休養(yǎng)的場(chǎng)所。不要為了提高業(yè)績(jī)，完全不考慮顧客的需求和感受的進(jìn)行推銷，那就完全脫離了美容院的經(jīng)營(yíng)本質(zhì)，顧客流失在所難免，做再多的線上工作都是白搭。因此，針對(duì)促銷，要做全年統(tǒng)籌規(guī)劃，不能拍腦袋決定，腦子一熱就做，這樣對(duì)自己和顧客都是傷害。

O2O的核心是線上線下互動(dòng)起來(lái)，二者缺一不可，對(duì)美容加盟院來(lái)講，如果能順應(yīng)潮流，做足做透線上和線下相關(guān)工作，必然會(huì)為美容院的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展注入新的動(dòng)力。

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