顧客投訴女士SPA品牌美容院加盟店的原因是什么

2016-06-11 15:45 來(lái)源：項(xiàng)目加盟網(wǎng) 瀏覽量:148

蔓菲國(guó)際女士SPA養(yǎng)生會(huì)所

投資金額：20-30萬(wàn)

企業(yè)名稱：上海蔓菲美容有限公司

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美容院在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中難免會(huì)遇到顧客投訴的情況，當(dāng)美容院遇到顧客投訴的時(shí)候，大部分都是美容院自身出現(xiàn)了問題，需要美容院的投資者和管理者能夠認(rèn)真的對(duì)待，所以需要知道為什么顧客會(huì)投訴美容院，蔓菲國(guó)際美容加盟連鎖品牌為您詳細(xì)的介紹。

顧客投訴女士SPA品牌美容院加盟店的原因是什么_1

蔓菲國(guó)際SPA養(yǎng)生項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)策劃中心，服務(wù)內(nèi)容涵蓋：美容SPA養(yǎng)生項(xiàng)目咨詢、美容SPA養(yǎng)生、項(xiàng)目策劃、美容SPA環(huán)境設(shè)計(jì)、企業(yè)形象VIS設(shè)計(jì)、團(tuán)隊(duì)組建、技術(shù)培訓(xùn)、管理運(yùn)營(yíng)、店務(wù)托管等，進(jìn)行整店個(gè)性化量身定制打造服務(wù)。蔓菲國(guó)際官網(wǎng)：http://www.spamanphil.com 財(cái)富熱線：400-806-2228 181-2140-0059

顧客由于偏見、習(xí)慣或心境不良引起的投訴，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)在不影響銷售的前提下，盡可能地避免與其發(fā)生爭(zhēng)吵，在無(wú)法避免的情況下，應(yīng)采取一些方法把話題引向別處，或予以委婉說(shuō)明，在顧客心境不良時(shí)，也可能提出種種投訴，甚至是惡意投訴，對(duì)此員工應(yīng)采取謙虛的態(tài)度耐心傾聽，盡量避免正面處理此類投訴。

因產(chǎn)品質(zhì)量問題引起。當(dāng)產(chǎn)品本身質(zhì)量有問題，如質(zhì)量不良、功能欠缺、價(jià)格不當(dāng)?shù)?，或者有關(guān)產(chǎn)品的銷售證據(jù)不充分時(shí)，顧客自然會(huì)提出種種投訴。對(duì)源于此方面的投訴，店鋪應(yīng)實(shí)事求是地予以解決，在銷售產(chǎn)品時(shí)及時(shí)提供更多的證據(jù)。品質(zhì)不良應(yīng)設(shè)法改進(jìn)或直接下柜不再銷售等。

因店鋪環(huán)境設(shè)施引起。如果顧客對(duì)店鋪的購(gòu)物環(huán)境或服務(wù)設(shè)施不滿時(shí)，也會(huì)產(chǎn)生投訴。如因店鋪地板太滑導(dǎo)致顧客摔跤，或被小偷偷了錢包遺失貴重物品，或因店鋪燈光太暗、不通風(fēng)、夏天空調(diào)制冷度不夠等環(huán)境因素導(dǎo)致顧導(dǎo)致顧客體驗(yàn)不便利而引來(lái)的投訴等。

因服務(wù)不當(dāng)引起。當(dāng)營(yíng)業(yè)員服務(wù)態(tài)度不好、銷售禮儀不當(dāng)、銷售信譽(yù)不佳，以及所提供信息不足時(shí)，引發(fā)的顧客投訴也是比較多見的。這些由于服務(wù)不當(dāng)而使顧客產(chǎn)生的不滿往往會(huì)給顧客帶來(lái)精神上的不快，自然也會(huì)影響店鋪的信譽(yù)和銷售業(yè)績(jī)。

面對(duì)顧客種種投訴原因，女士SPA品牌美容院加盟店需要做到用謙遜的專業(yè)態(tài)度正確處理，切忌與顧客針鋒相對(duì)理論誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，上面說(shuō)的引起顧客投訴的原因除了顧客本身情緒欠佳之外都是美容院自身就存在的問題。那么美容院要做的就是保證產(chǎn)品質(zhì)量，以最合適的方式去為顧客服務(wù)，真心實(shí)意的為顧客考慮，這樣美容院在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中才能夠避免被顧客投訴。

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