1、“一站式”全方位美容服務(wù)。
顧客在“新模式”美容這個(gè)平臺(tái)中,通過(guò)全面、新穎、合理的美容服務(wù)項(xiàng)目設(shè)計(jì),可以全方位滿足她們的美容生活消費(fèi)訴求。“一站式”的實(shí)質(zhì)是借助超市、大賣場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)理念,將其移植于美容服務(wù)行業(yè)之中。以區(qū)別于其他常規(guī)美容院、專賣店經(jīng)營(yíng)方式的結(jié)構(gòu)布局,這是新模式優(yōu)勢(shì)之一。
“一站式”全方位美容服務(wù)經(jīng)營(yíng)內(nèi)容有:本品品牌系列(或其他代理品牌)美容化妝品、保健品、生理用品、理療藥品等時(shí)尚產(chǎn)品的銷售,各類美容項(xiàng)目的服務(wù)等。
2、“會(huì)員制”經(jīng)營(yíng)管理和顧客管理服務(wù)。
“會(huì)員制”的好處是可以最大限度地促進(jìn)消費(fèi)者的忠誠(chéng)度,擴(kuò)大消費(fèi)傳播通路,縮小商圈限制。顧客在“新模式”平臺(tái)中消費(fèi)一次就可以免費(fèi)獲得會(huì)員資格,發(fā)放會(huì)員卡,并錄入個(gè)人資料。
會(huì)員個(gè)人資料包括:身份證號(hào)碼、聯(lián)系方式、姓名、性別、年齡、身高、興趣愛(ài)好、工作職業(yè)、曾經(jīng)接受服務(wù)內(nèi)容、消費(fèi)記錄等;
會(huì)員卡一次加盟,終身?yè)碛?。?huì)員憑卡可在全國(guó)任何地區(qū)享受“新模式”連鎖店的特殊優(yōu)惠服務(wù),而不受地區(qū)、時(shí)段的限制;
會(huì)員憑卡可享受“新模式”連鎖店各種服務(wù)項(xiàng)目的優(yōu)惠,而不受地區(qū)、時(shí)段的限制。一次消費(fèi)入會(huì)之后,二次消費(fèi)可享受不同美容品和服務(wù)項(xiàng)目的九折、八折、六折等不同折扣、不同級(jí)別的會(huì)員服務(wù);
會(huì)員憑卡可免費(fèi)或半費(fèi)參加“新模式”的俱樂(lè)部活動(dòng)。公司可計(jì)劃將在全年不同時(shí)段定期或不定期舉辦各種“國(guó)際美容生活SHOW”或“國(guó)際美容明星SHOW”活動(dòng),并邀請(qǐng)會(huì)員適時(shí)參加;
除上述外,另可設(shè)計(jì)各種會(huì)員制綜合管理內(nèi)容和會(huì)員服務(wù)內(nèi)容,以加強(qiáng)顧客管理。
3、特許加盟與直營(yíng)連鎖相結(jié)合的連鎖經(jīng)營(yíng)管理及發(fā)展方針。
A、直營(yíng)連鎖店:在新模式發(fā)展的初期,公司以發(fā)展區(qū)域型直營(yíng)連鎖店業(yè)務(wù)為主。通過(guò)區(qū)域型直營(yíng)連鎖樣板店的運(yùn)作,導(dǎo)入全新的品牌策劃、設(shè)計(jì)、宣傳、推廣等品牌戰(zhàn)略,以將這一“新模式”旗幟鮮明地推廣和倡導(dǎo)下去。力求在區(qū)域消費(fèi)者的心中形成強(qiáng)烈的共鳴和反響,力求在美容化妝品行業(yè)中形成新經(jīng)營(yíng)理念的探討和論證熱潮,通過(guò)這一“新模式”在區(qū)域市場(chǎng)的成功,并借助各類媒體在業(yè)內(nèi)大聲喊出自己的聲音,求得業(yè)者和廣大投資者的認(rèn)同和學(xué)習(xí)。
B、特許加盟店:在直營(yíng)連鎖店?duì)I運(yùn)和區(qū)域市場(chǎng)品牌運(yùn)作取得初步成功的情況下,迅速向全國(guó)投資者發(fā)出特許加盟的投資邀請(qǐng)。
根據(jù)不同市場(chǎng)狀況設(shè)計(jì)加盟店密度,投資額度,投資風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)及回報(bào)率,設(shè)定投資者特許加盟資格及級(jí)別限制,設(shè)定加盟程序和經(jīng)營(yíng)管理工作流程,設(shè)定和建立專業(yè)的特許加盟連鎖店培訓(xùn)管理體系等;
根據(jù)市場(chǎng)狀況,設(shè)計(jì)正規(guī)、規(guī)范的特許加盟連鎖店各種管理體系和營(yíng)運(yùn)機(jī)制,以最專業(yè)化的連鎖管理體制來(lái)規(guī)范和管理連鎖店的實(shí)際市場(chǎng)運(yùn)作。
4、健全的培訓(xùn)機(jī)制和人員執(zhí)行力
“新模式”著重建立企業(yè)獨(dú)特的培訓(xùn)管理機(jī)制,突出企業(yè)的培訓(xùn)管理功能,通過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn),對(duì)模式中所有的投資者、管理人員、美容導(dǎo)師、服務(wù)員甚至清潔工等都進(jìn)行系統(tǒng)的教育以提升工作素質(zhì)和提高執(zhí)行力。
大多數(shù)專業(yè)美容化妝品企業(yè)在培訓(xùn)機(jī)制上只是做做樣子,真正做到位的少之又少。有時(shí)候,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者專注于短期利益的吸引,專業(yè)健全的培訓(xùn)管理機(jī)制更無(wú)從談起和建立,另外,由于企業(yè)與特許加盟投資者溝通不力,管理不到位,服務(wù)不到位,利益未進(jìn)行捆綁,結(jié)果派駐其中的市場(chǎng)人員在推廣過(guò)程中執(zhí)行不力,導(dǎo)致公司的營(yíng)銷意圖也無(wú)法順利貫徹始終。
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