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所有美容師都明白，高收入與高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)是分不開(kāi)的，任何一家美容院都不可能讓美容師業(yè)績(jī)不高也可以拿很多錢(qián)，因些很多美容師為了提高業(yè)績(jī)急功近利不講規(guī)則為了銷(xiāo)售而銷(xiāo)售，給顧客拼命推銷(xiāo)項(xiàng)目、產(chǎn)品，完全不想顧客的感受，不分時(shí)間不分地點(diǎn)，這樣做長(zhǎng)久下去，終究會(huì)得罪顧客，傷顧客傷店把整個(gè)店多年苦心經(jīng)營(yíng)培養(yǎng)起來(lái)的客源慢慢丟掉。聰明的老板一定不會(huì)這樣放任美容師這樣的銷(xiāo)售！但是我們又該如何正確的引導(dǎo)培訓(xùn)美容師正確的銷(xiāo)售方法呢？

問(wèn)題一、大部分美容師給顧客的售后服務(wù)做的不好

要明白售后服務(wù)的重要性：

（1）市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)如此殘酷的今天沒(méi)有誰(shuí)必須和你做生意，你永遠(yuǎn)不是唯一的美容

（2）一個(gè)客人不是一個(gè)而是十個(gè)，一個(gè)客人就是一個(gè)市場(chǎng)，最好的拓客方法就是老顧客帶新顧客所以不要得罪一個(gè)顧客她后面可以給你帶十個(gè)顧客，她帶的十個(gè)顧客還可以給你帶來(lái)10X10個(gè)顧客！所以服務(wù)好每一個(gè)顧客你的收入會(huì)倍增.

（3）做好服務(wù)=再次銷(xiāo)售，沒(méi)有任何一個(gè)顧客愿意把錢(qián)交給一個(gè)沒(méi)有服務(wù)好自己的美容師。

（4）開(kāi)發(fā)一個(gè)新顧客的成本是維護(hù)一個(gè)老顧客成本的5倍，而流失一位老顧客只能用爭(zhēng)取10位新顧客來(lái)彌補(bǔ)！真正的銷(xiāo)售是從售后服務(wù)開(kāi)始的。這句話每個(gè)人必須記住!售后服務(wù)指的是售后電話。打售后電話要不斷的打，不停的問(wèn)候，用愛(ài)心去溶化一切的冷漠，所謂精誠(chéng)所致、金石為開(kāi)就是這個(gè)理。

問(wèn)題二：你必須成為顧客的朋友！如何成為顧客的朋友？

不要把顧客只簡(jiǎn)單的當(dāng)成顧客！但一定要向尊重上帝一樣！因?yàn)轭櫩褪敲廊輲煹娜嗣}，服務(wù)的時(shí)間久了顧客就會(huì)放下對(duì)你的戒備之心她會(huì)相信你依賴(lài)你。假設(shè)或許有一天你會(huì)改行，但做哪行都得有客源有人脈，為什么現(xiàn)在不去珍惜呢?在店里給你的顧客朋友打打電話又不用花你的電話費(fèi)與顧客感情就拉近了有一天你離開(kāi)了你們依然是朋友這樣不好嗎？

你也許會(huì)說(shuō)：“做減肥、豐胸的客人一打電話回訪她們就急、就報(bào)怨，所以自己就不敢打?？腿吮г顾模惚仨毎磿r(shí)打電話過(guò)去，她不接電話你就發(fā)短信，同樣的電話打到第六次她才有接一次的可能，這是你的工作，你必須要做好!并定期給她測(cè)試皮膚，定期送免費(fèi)項(xiàng)目，定期告訴她我們?cè)旱拇黉N(xiāo)活動(dòng)，即使她已在別的地方美容，但她同樣是我們永遠(yuǎn)的會(huì)員，你照樣聯(lián)系她、關(guān)心她、做她的心靈導(dǎo)師，做別人家美容師做不到的事！

再說(shuō)減肥哪有減不下來(lái)的?你做到了每天下午五點(diǎn)左右給你的減肥客人打電話的習(xí)慣嗎?打過(guò)幾次?都怎么說(shuō)的?在這里我教你們美容師一套話述吧：“小姐，你今天乖不乖?聽(tīng)沒(méi)聽(tīng)我話?多吃了嗎?記住呀：不節(jié)食不等于不忌口，如果你十點(diǎn)睡覺(jué)，那你一定在六點(diǎn)吃晚飯。晚上別吃主食，一定要記住呀!”各位你天天這樣打了嗎?而豐胸的客人，你按照他的生理周期來(lái)記算她來(lái)的時(shí)間嗎?你告訴它做完豐胸后平時(shí)如何呵護(hù)胸部嗎?1，胸罩大小要合適2、飲食要合理3、適當(dāng)?shù)腻憻?、心情要愉快！對(duì)護(hù)膚的客人，你是否定期問(wèn)寒問(wèn)暖?定期認(rèn)真給她做測(cè)試?所以說(shuō)顧客就是你的人脈，是你的捧場(chǎng)客，是你的衣食父母，你無(wú)權(quán)去選擇自己的父母，也無(wú)權(quán)隨便丟掉她!

問(wèn)題三：女人都是感性的這一點(diǎn)美容師一定要記下。

一支花可以讓她開(kāi)心;一部傷感的電影能使她落淚;連每天的花開(kāi)花落她都會(huì)失魂落魄，你不是也常常這樣嗎?更何況顧客?她們也是女人。所以，真感情就是好文章。要說(shuō)銷(xiāo)售工作有技巧，那就是真情關(guān)懷，真感情流露，為她所思所想，替她所想所思。在生活中如果有一個(gè)這樣的女人對(duì)你不棄不離，問(wèn)寒問(wèn)暖，即使她有錯(cuò)，你也會(huì)愿諒她，不是嗎?

問(wèn)題四、請(qǐng)不要自己為是認(rèn)為自己很聰明！

最令人討厭的女人，就是那些勢(shì)利的、世俗的、功利的小人，你討厭，顧客也討厭。所以請(qǐng)不要賣(mài)弄自己的智慧，做人要五氣一味：大氣、霸氣、才氣、巧氣、傻氣，江湖味。江湖味指的是講義氣守信用!

問(wèn)題五：沒(méi)有認(rèn)真的為自己準(zhǔn)備話術(shù)!

“小姐，您別誤會(huì)，也別嫌我哆嗦，干我們這行干久啦，都會(huì)得職業(yè)病，我本人已做四五年啦，其實(shí)我非常實(shí)在，只是一看見(jiàn)自己的客人還有什么不完美的地方，就想馬上把她塑造成更高貴、更完美。我手里有四五十的客人，每個(gè)人都象我的作品一樣，有時(shí)連晚上做夢(mèng)都是客人的臉。真的，我每一個(gè)顧客在我的妙手指點(diǎn)下都會(huì)點(diǎn)石成金，相信我，沒(méi)錯(cuò)的觀念決定現(xiàn)在！改變決定未來(lái)。

總結(jié)：前四點(diǎn)問(wèn)題您都做到了那么在為自己準(zhǔn)備好幾段經(jīng)典的話術(shù)你必然是個(gè)成功的美容師，以上五點(diǎn)建意即使您離開(kāi)美容行業(yè)進(jìn)入別的行業(yè)做銷(xiāo)售那一樣適用！一樣可以讓你快速的成為最優(yōu)秀銷(xiāo)售人才！