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美容院怎么留住老顧客，吸引新顧客？

歐泉妮絲美容院加盟   QQ23056150118   微信

留住老顧客和吸引新顧客一直都是美容院最關(guān)心的課題，不管是老顧客還是新顧客，都關(guān)系到美容院的生存和盈利，同樣重要。留住老顧客就等同于為美容院帶來了固定客源，而新顧客能夠?yàn)槊廊菰簬砹硪环M(fèi)現(xiàn)象。那么，美容院怎么留住老顧客，吸引新顧客？香港修身堂給大家提供一些有效的方法。

一、美容院服務(wù)改善：

1、顧客對(duì)美容院的第一印象很重要，因此店內(nèi)裝飾布置要求溫馨、舒適并有自己的特色，擺設(shè)物品一定要整潔典雅;美容院的服裝應(yīng)統(tǒng)一、有本店個(gè)性，服裝顏色應(yīng)與院內(nèi)裝飾協(xié)調(diào)。

2、顧客進(jìn)門后，美容師應(yīng)主動(dòng)熱情上前問候，保持低姿態(tài)，以專業(yè)禮儀和專業(yè)術(shù)語，面帶微笑迎接顧客入內(nèi)，倒茶引座。要讓顧客覺得美容院師有修養(yǎng)、有氣質(zhì)、專業(yè)水準(zhǔn)高。禮貌用語是最基本的溝通用語，無論是新顧客還是老顧客，都要用“您好”，“請(qǐng)”，“歡迎光臨”，“對(duì)不起”，“謝謝”等禮貌用語，隨時(shí)與人交流，熱情地對(duì)話，熱情待人，會(huì)令客戶有賓至如歸之感。

3、平時(shí)注意培養(yǎng)自己的觀察能力，對(duì)外形和姿態(tài)各異的顧客能分別，來了解他們的需求和心理。要了解顧客曾做過何種美容？使用過哪些產(chǎn)品?并認(rèn)真登記，以表現(xiàn)你做事的嚴(yán)謹(jǐn)，增強(qiáng)顧客的信任感。

4、邀請(qǐng)顧客到美容院咨詢臺(tái)做皮膚測(cè)試時(shí)，要結(jié)合自己的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，幫助顧客檢查并分析皮膚狀況，填寫美容咨詢卡。美容院師還要向顧客介紹日常生活中一些保養(yǎng)細(xì)節(jié)，而且要說的真誠(chéng)而有道理，讓顧客能放心地把皮膚“交”給你，增強(qiáng)顧客對(duì)美容師的信任感。

5、向顧客介紹你為其建議使用的產(chǎn)品及美容保養(yǎng)步驟時(shí)，要清楚說明能達(dá)到的護(hù)理效果，并征求她們的意見（如當(dāng)天時(shí)間不方便，可保留顧客資料，把產(chǎn)品資料送給她，在她有空時(shí)再約她）。

6、當(dāng)顧客愿意接受服務(wù)時(shí)，美容師應(yīng)吩咐助手做好準(zhǔn)備，并親自或派助手帶領(lǐng)顧客放置好隨身物品，讓顧客消除后顧之憂，安心享受美容服務(wù)。

7、如遇定位電話，當(dāng)時(shí)沒位，須回電通知，別忘立即回電。如客戶電話問價(jià)格，請(qǐng)客戶上門接受專業(yè)咨詢，如客戶非要問明價(jià)格，也一定要問明客戶究竟做什么項(xiàng)目才好回答。避免張口就答，或低價(jià)引誘，讓客戶上門后有被蒙蔽之感。

二、留住老顧客的方法：

1、積分卡制、設(shè)不同獎(jiǎng)勵(lì)鎖定顧客，刺激消費(fèi)。

2、消費(fèi)一定金額可享受返利政策

3、顧客滿意度放大化，從人員、產(chǎn)品、環(huán)境、服務(wù)、技術(shù)、效果等考慮

4、推薦新顧客獎(jiǎng)勵(lì)政策

5、讓顧客參與經(jīng)營(yíng)管理，給予精神獎(jiǎng)勵(lì)、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)

6、顧客提合理建議有獎(jiǎng)勵(lì)（護(hù)理項(xiàng)目、禮品）

7、定期舉辦快速化妝、服裝展示、家庭烹飪、色彩搭配、親子教育、夫妻關(guān)系、魅力女人等專題講座或培訓(xùn)班

8、美容院派車接送顧客來做護(hù)理、展現(xiàn)貴賓身份

9、組織會(huì)員、貴賓顧客旅游，充分體現(xiàn)會(huì)員尊貴身份

10. 顧客入股美容院

11. 做好售后服務(wù)

三、吸引新顧客的方法：

1、每天安排一小時(shí)。

2、盡可能多地打電話。

3、電話要簡(jiǎn)短。

4、在打電話前準(zhǔn)備一個(gè)名單。

5、專注工作。

6、如果利用傳統(tǒng)的銷售時(shí)段并不奏效的話，就要避開電話高峰時(shí)間進(jìn)行銷售。

7、變換致電時(shí)間。

8、客戶的資料必須整整有條。使用電腦化系統(tǒng)。

9、開始之前先要預(yù)見結(jié)果。

10、不要停歇。

對(duì)美容院來說，不放棄老顧客的前提下，增加新顧客才是王道！