美容院加盟店劃分顧客等級的評論的五大方法(圖)

2016-07-12 17:14 來源：項目加盟網(wǎng) 瀏覽量:340

蔓菲國際女士SPA養(yǎng)生會所

投資金額：20-30萬

企業(yè)名稱：上海蔓菲美容有限公司

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蔓菲國際美容SPA養(yǎng)生連鎖機構(gòu)于2003年成立于上海，是一家集美容護膚保養(yǎng)、SPA養(yǎng)生、產(chǎn)品研發(fā)生產(chǎn)、美業(yè)人才教育培訓(xùn)、美容院加盟、女士美容SPA加盟、男士SPA會所加盟，整店輸出個性化量身打造服務(wù)、店面運營管理一體化健康產(chǎn)業(yè)集團。蔓菲國際官網(wǎng)：http://www.spamanphil.com 財富熱線：181-2140-0059 咨詢QQ：1413825669

美容院加盟店劃分顧客等級的評論的五大方法（圖）_1

五維顧客等級評分法，就是根據(jù)顧客得分的情況來劃分顧客等級，針對不同等級的顧客采取不同的服務(wù)，正確的顧客分級，對美容院業(yè)績提升、促銷設(shè)計、顧客引進，項目管理都有積極的作用。如何對美容院顧客進行不同級別的分級，采取不同的優(yōu)惠與對待方式，在這里美容院有一套自己的方法，在這將蔓菲國際五維顧客等級評分法分享給大家。

蔓菲國際五維顧客等級評分法包含五大權(quán)重：

權(quán)重一：顧客貢獻值。貢獻值，顧名思義，就是指顧客在一定時期內(nèi)在美容院消費的現(xiàn)金錢數(shù)。用金額來表示，金額越大，分值就會高，金額越小，分值就越低。
權(quán)重二：顧客服從強度。顧客服從強度是指顧客按照美容院顧問的要求，對預(yù)存項目或產(chǎn)品進行消耗的準(zhǔn)時程度。用完成率來表示，完成率越高，表明顧客對美容院服從意識就越強，完成率越低，表明顧客對美容院服從意識就越弱。

權(quán)重三：維持關(guān)系時間。維持關(guān)系時間是指顧客與美容院發(fā)生的首筆交易與最近一筆消費的時間距離。用月來表示，月份越久，表明顧客與美容院的關(guān)系就越密切，月份越短，表明顧客與美容院的關(guān)系越淡薄。

權(quán)重四：依賴選擇強度。依賴選擇強度是指顧客除在本美容院消費以外是否還在其它家美容院進行消費。用家次來表示，家數(shù)越多，表明顧客對美容院依賴強度就越弱，家數(shù)越少，表明顧客對美容院依賴強度就越大。

權(quán)重五：顧客個人發(fā)展前景。顧客個人發(fā)展前景是指顧客在未來時間內(nèi)收入增加的可能機會，用強弱來表示，個人發(fā)展前景越強，表明顧客對美容院未來貢獻價值就越大，個人發(fā)展前景越弱，表明顧客對美容院未來貢獻價值就越小。

作為美容院經(jīng)營者，如何在所擁有的顧客中，正確地挑選并放棄那些對美容院發(fā)展造成負擔(dān)、浪費很多經(jīng)營成本，精力的顧客，是一個非常值得美容院管理者關(guān)注的問題，同時也希望美容院經(jīng)營者好好理清楚顧客等級，不同的人給予不同的活動方案支持，必能讓生意更火。

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