連鎖藥店企業(yè)的運營能否標準化，是它能否做大的一個決定性因素。如果一個顧客在同一連鎖企業(yè)的不同門店里接受的服務都基本一致的話，只要他認可這種服務，不論他走到哪里，在需要購買藥品的時候他就一定會首先想到這家連鎖品牌的；相反，如果一個顧客在同一連鎖企業(yè)的兩家門店里所遭遇的情形大相徑庭的話，當他需要購買藥品時，只要有選擇的余地，他一般不會再考慮這種管理極不規(guī)范的連鎖藥店了。這是一個的方面。而在成本控制、人才培養(yǎng)、客戶管理、激勵獎懲等方面，如果缺乏標準化，這樣的連鎖藥店企業(yè)是存活不了多久的。
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