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隨著美容院的不斷發(fā)展，制度化，標準化的管理，往往會成為提升服務質量的有效保證，而提升美容院整體形象是美容院管理中最重要的一部分，因為整體形象的提升有利于給客戶留下好的印象，從而提升店面的營業(yè)額，更重要的一方面，提升美容院的整理形象有利于打造美容院的文化內涵和店面影響力，下面歐泉妮絲提供一些提升美容院形象的方法。

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一、什么是美容院形象

美容院的形象是社會公眾（包括客戶和其他人）和本美容院員工對美容院的整體印象的評估，也是一個美容院內在特征和外在表現(xiàn)在社會公眾和內部員工的反映，是內部員工、消費者和其也人士通過對美容院的各種標志（如經營項目的特點、促銷策略、促銷手段、員工服務、經營理念等）的識別，而建立起來的總體評價和印象。

這一概念表明了美容院的形象是從許多方面綜合起來看的，而不是通過某個方面對某個美容院的形象下結論，而且不同的人有不同的結論，我們只要看主流就行了。

二、美容院形象包括哪些具體內容

    美容院的形象是一個復合的指標體系。這個指標體系可以分為兩大類：有形形象和無形形象。

有形形象是指一個美容院的標志（如名稱、品牌、名片、店面標志等）、設備、資金實力、業(yè)務項目、產品品種等。

無形形象指一個美容院的精神、經營方針、管理水平、效益、經營作風、服務水平等。

    從這個角度看，美容院的形象管理與美容院所經營的全部活動都有關系。它是一個系統(tǒng)工程，有一套自己的管理方法，在西方國家已經風行了五十多年，在我們國家起步稍晚，但也已經開始了十來年，并有專門行業(yè)從事這項工作，叫做CIS形象設計或CIS形象策劃。它其實對美容院很有作用，某些做得比較好的大、中型美容院都很重視這方面的工作。美容院的形象是一個綜合性的東西，但它不是一個抽象的東西，它有具體的內容，并且要有一套識別系統(tǒng)。具體包括5個方面：

1．美容院的經營作風；

2．美容院的服務項目形象；

3．美容院的服務形象；

4．美容院的環(huán)境形象；

5．美容院的社會形象。

三、美容院形象的識別系統(tǒng)

所謂識別系統(tǒng)就是區(qū)別不同美容院的標志。就像一個人的聲音、五官、行為和思想一樣，沒有兩個人聲音、五官、行為和思想是一樣的，一旦對某個人熟悉，那么，只要聽到他的聲音就知道他是誰；一看到他的五官就知道他是誰。至于一個名字，只是一個代號，其實他不是一個人。

同樣，一個美容院的形象識別系統(tǒng)也由理念識別系統(tǒng)、行為識別系統(tǒng)、視覺識別系統(tǒng)、聽覺識別系統(tǒng)等共同組成。

1．理念識別系統(tǒng)

理念識別系統(tǒng)主要包括企業(yè)經營信念、精神標語、經營策略等基本內容，是指能夠得到社會普遍認同的、體現(xiàn)該美容院自身個性特征、為促進并保持美容院正常運作以及長遠發(fā)展而構建的價值體系。

2．行為識別系統(tǒng)

行為識別系統(tǒng)是美容院通過實際經營活動體現(xiàn)出美容院理念識別的核心內容的一種行為，它是理念的具體體現(xiàn)。對內主要包括美容院企業(yè)內部環(huán)境的營造、員工教育、員工行為規(guī)范；對外主要有市場經營調查、產品質量保證、廣告、服務、促銷活動等方式。通過上述系列行為，最終實現(xiàn)美容院既定的理念。

3．視覺識別系統(tǒng)

視覺識別系統(tǒng)是形象識別系統(tǒng)最直接、最活躍的部分。它是指通過視覺的傳統(tǒng)媒體使美容院的理念能夠為消費者所認知，即把無形的理念用有形的形象反映出來。它直接面對消費者和社會公眾。主要包括美容院的名稱、標志、色彩、造型等要素。用于美容院的外觀、展示、陳列及美容院的各種工具，如貨架、貨車、包裝物、名片、胸章等，也可傳遞美容院的認知形象，別人一看標識就知道是這家美容院的標識。

4．聽覺識別系統(tǒng)

如一些企業(yè)會制作一些反映企業(yè)精神的歌曲，某些有條件的美容院也可以設計這樣的歌曲。

    由上可知，理念識別是形象識別系統(tǒng)的基礎和核心；行為識別是在理念指導下逐漸培育起來的，并體現(xiàn)美容院全體員工的行為方式和工作方法；視覺識別是美容院所擁有的一整套識別標志，它表達理念的基本內涵，使消費者達到一目了然的認知程度，其中，美容院商標是視覺識別系統(tǒng)的核心部分，特別是注冊商標還受到法律的保護，是企業(yè)最重要的資源。

    以上四者相互推動，缺一不可，共同塑造了美容院的整體形象。