美容師在向顧客推銷產(chǎn)品或服務(wù)的時(shí)候總會(huì)遇到托辭,其實(shí)世界上沒(méi)有銷售人員賣不出去的產(chǎn)品,只有不會(huì)推銷的人員。所以瀾菲妮絲美容養(yǎng)生加盟店的美容師只要掌握一定的銷售技巧,不怕被客戶拒絕!
首先銷售過(guò)程中美容師要保持自信,不要有自卑感。自己的妝要畫好,要不然別人看你一臉花,肯定也不敢聽你的建議。
強(qiáng)調(diào)護(hù)膚品不會(huì)過(guò)敏,一般顧客在購(gòu)買時(shí)會(huì)考慮護(hù)膚品是否會(huì)引起過(guò)敏,其實(shí)所有的護(hù)膚品不是對(duì)所有人都適用的,因?yàn)槿藗兊倪^(guò)敏源不同,除非明確護(hù)膚品所含成分里有對(duì)對(duì)方過(guò)敏的物質(zhì),其他的都說(shuō)不會(huì)過(guò)敏就行了。
根據(jù)對(duì)方皮膚提出專業(yè)建議,護(hù)膚品主要是用在皮膚上,而人的皮膚是不同的,有些人黑點(diǎn)、有些人白點(diǎn),有些人面容泛黃,銷售員要根據(jù)顧客的皮膚特性有選擇性的提供產(chǎn)品。但是如果對(duì)方皮膚不好,不能直接說(shuō),以免傷害到對(duì)方的自尊心,例如對(duì)方較黑,你可以這樣說(shuō):“您的皮膚屬于戶外健康型的,如果使用護(hù)膚品,可以選擇有美白功效的?!碑?dāng)然也不能太肉麻的夸獎(jiǎng)。
根據(jù)對(duì)方需求價(jià)位推薦,護(hù)膚品價(jià)格比較廣,可以嘗試詢問(wèn)下對(duì)方,需要什么價(jià)位的。然后根據(jù)對(duì)方價(jià)位推薦,當(dāng)然一定要委婉的問(wèn)。也不能在顧客看高價(jià)位的護(hù)膚品時(shí)問(wèn),這樣給對(duì)方你感覺(jué)他買不起的意思。
強(qiáng)調(diào)護(hù)膚品無(wú)副作用,現(xiàn)在很多美容養(yǎng)生加盟店的護(hù)膚品都喊著純天然的旗號(hào),意思是副作用小,但純天然是不太好定義的。如果知道一些護(hù)膚品很好用,也基本上沒(méi)有什么副作用的話,那就強(qiáng)調(diào)沒(méi)有副作用好了,這樣讓對(duì)方更放心些。
尊敬客戶,顧客是上帝,一定要面帶微笑的同顧客講解,對(duì)于顧客的問(wèn)題一定要詳細(xì)回答,不要嫌煩,對(duì)于只逛不買的顧客也不要煩,仍然耐心待之,因?yàn)樗麄兪菨撛诘念櫩?,也是你們產(chǎn)品的宣傳者。
講出護(hù)膚品的風(fēng)格,很多知名護(hù)膚品都有明星代言,可以講解護(hù)膚品的歷史、故事,以及那些明星使用這些產(chǎn)品等。但不要瞎編亂造。
根據(jù)對(duì)方要求提供合理的產(chǎn)品,很多人不知道自己需要買什么類型的護(hù)膚品,例如美白應(yīng)該買什么樣的,銷售人員可以根據(jù)自己所積累的知識(shí),對(duì)初次購(gòu)買護(hù)膚品的人合理推薦,一定不要亂推薦,因?yàn)樗罱K會(huì)明白的,這是留著回頭客的好辦法。
細(xì)數(shù)美容養(yǎng)生加盟店的護(hù)膚品的優(yōu)點(diǎn),可以就顧客喜歡的一種護(hù)膚品,詳細(xì)講解它的優(yōu)點(diǎn),從效果到味道等。
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