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口碑是一種口頭廣告，我們把良好的口碑稱之為不要錢的最有力的廣告。因?yàn)橐粋€(gè)發(fā)廊要想做到讓客人主動(dòng)去向別人宣傳你這個(gè)東西特別好，容易嗎？很難，但是不代表我們做不到！開(kāi)昂的造型理發(fā)店要注意什么選擇廣州昂的造型咨訊熱線，咨訊QQ：1904094429，網(wǎng)址：http://www.aunder.cn/

什么是口碑――朋友之間對(duì)某發(fā)廊的贊同、認(rèn)可或抱怨。這是一種口頭廣告，也是最有力的廣告，說(shuō)得通俗一點(diǎn)，就是朋友之間對(duì)某個(gè)發(fā)廊的贊同、認(rèn)可或者抱怨，口碑有好的有不好的。說(shuō)這發(fā)廊口碑極差，就是朋友私下間傳遞對(duì)于這家發(fā)廊不利的信息。

正面情感和負(fù)面情感的宣泄

在口碑當(dāng)中，我們要談?wù)媲楦泻拓?fù)面情感的宣泄問(wèn)題。人類對(duì)負(fù)面情感的反應(yīng)要比正面情感強(qiáng)烈，不良的口碑更會(huì)讓客人到處宣揚(yáng)。負(fù)面口碑和正面口碑對(duì)于一個(gè)發(fā)廊都會(huì)帶來(lái)重大影響。人們對(duì)于負(fù)面情感的宣泄永遠(yuǎn)高過(guò)對(duì)正面情感的宣揚(yáng)。好事不出門，壞事傳千里?？腿瞬魂P(guān)心那種僅具有一般競(jìng)爭(zhēng)性的服務(wù)，而是關(guān)心那種有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的服務(wù)，因此，只有通過(guò)給客人留下深刻印象的服務(wù)，才有可能把自己良好的口碑通過(guò)客人的嘴進(jìn)行傳播。

良好的信譽(yù)是聯(lián)系客人及潛在客人的紐帶

良好的信譽(yù)是聯(lián)系客人及潛在客人的紐帶。有一個(gè)廣告的廣告詞是：“新客天天有，老客天天來(lái)”，實(shí)際上說(shuō)的就是潛在客人與老客人。服務(wù)品牌樹(shù)立一種良好的口碑能夠帶來(lái)滾滾財(cái)源。

優(yōu)質(zhì)客人服務(wù)是防止客人流失的最佳屏障，開(kāi)昂的造型理發(fā)店要注意什么選擇廣州昂的造型咨訊熱線，咨訊QQ：1904094429，網(wǎng)址：http://www.aunder.cn/客人叛離是一種嚴(yán)重的傳染病。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是防止客人流失的最佳屏障?，F(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)很激烈，客人的忠誠(chéng)度越來(lái)越低，一會(huì)兒跑到這邊，一會(huì)兒跑到那邊。客人叛離是對(duì)客人流失的一個(gè)稱謂，什么叫客人叛離？就是以前客人在這兒消費(fèi)，突然有一天走了，改成別人的客人了，叫客人叛離。

客人叛離是一種嚴(yán)重的傳染病，如果發(fā)廊出現(xiàn)客人叛離，肯定是客人大批大批地流失?，F(xiàn)在有一個(gè)觀念，叫客人有權(quán)患病。我們沒(méi)有理由不讓客人到其他店里面去看一看，那也許會(huì)使他們節(jié)省幾分錢，幾元錢，或者享受到更好的服務(wù)。很多發(fā)廊特別痛恨客人沒(méi)有忠誠(chéng)度，覺(jué)得別處稍微便宜一點(diǎn)就跑去了，不在我這邊了?？腿擞袡?quán)選擇最適合的發(fā)廊。只有提供良好的服務(wù)才有可能防止客人的流失，讓客人感覺(jué)到離不開(kāi)你，因?yàn)槟愕姆?wù)太完美了，提供的服務(wù)太好了，他不愿意把你扔掉去冒險(xiǎn)，去嘗試其他的發(fā)廊。即使那邊便宜幾元錢，但他不知道那邊的服務(wù)是好還是不好。這就是說(shuō)要有良好的口碑。

唯一療法――“客人為中心”

用最好的客人服務(wù)挽回叛離的客人，取得他們的原諒。

唯一的療法是以客人為中心，為客人提供最好的服務(wù)。只有這樣才有可能挽回叛離的客人，取得客人的原諒。開(kāi)始因?yàn)榉?wù)不好，最后客人離開(kāi)了，改變以后重新找到客人，客人也重新回到了發(fā)廊，而這一切都要通過(guò)服務(wù)，絕不是通過(guò)產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到的。

老客人――發(fā)廊發(fā)展壯大的基石

老客人＝更少的費(fèi)用

哈森認(rèn)為：開(kāi)發(fā)新客人比服務(wù)老客人需要多花五倍的時(shí)間、金錢與精力。

老客人等于發(fā)廊發(fā)展壯大的基石。你可以花 10 元錢作廣告、寄樣品、打折扣來(lái)吸引新客人，使他第一次花 50 元來(lái)買你的東西；也可以花 0.5 元給你的客人寄封信，表達(dá)發(fā)廊對(duì)他的感激之情以及希望他再次光臨的愿望，而他會(huì)第二次、第三次花 50 元來(lái)買你的美發(fā)服務(wù)。你如何選擇？說(shuō)明了一個(gè)什么問(wèn)題呢？就是發(fā)廊究竟把錢花在營(yíng)銷手段上，還是花在鞏固老客人上。與其花 10 元錢做廣告，不如花 5 角錢給你的老客人寫封信，把你的服務(wù)做好，

讓他去幫你推薦更好的客人過(guò)來(lái)。天天想著怎么降價(jià)促銷，可沒(méi)看到每天進(jìn)門的客人在出門的時(shí)候說(shuō)：我下次再也不來(lái)了。你吸引了很多人，但這些人只在你這兒消費(fèi)了一次就離開(kāi)了。所以說(shuō)，從價(jià)值角度上看，老客人等于更少的費(fèi)用。發(fā)廊在全力爭(zhēng)取新客人的同時(shí)，應(yīng)該防止老客人的流失，把更多的工夫下在服務(wù)方面，讓自己的客人群變得更加穩(wěn)固。開(kāi)昂的造型理發(fā)店要注意什么選擇廣州昂的造型咨訊熱線，咨訊QQ：1904094429，網(wǎng)址：http://www.aunder.cn/實(shí)際上就是不要總是亡羊補(bǔ)牢，而應(yīng)該把你的籬笆事先扎緊一點(diǎn)。這樣的話，客人就不會(huì)跑到其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那邊去。