昂的造型美發(fā)店加盟什么品牌(圖)

2017-07-10 10:55 來源：項目加盟網瀏覽量:239

廣州歐泉美業(yè)

投資金額：3-5萬

企業(yè)名稱：廣州歐泉美業(yè)科技有限公司

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發(fā)廊的服務質量是發(fā)廊管理者非常關心的問題，不過從業(yè)者很少做深入的研究和全面的實踐。一則，服務質量的提高是一個長期而繁雜的過程；二則，服務質量的提高需要付出一定的成本，短期內卻無法見到明顯的收益?；诎l(fā)廊管理者群體普遍的短視態(tài)度，大家都愿意高談闊論所謂的“促銷”、“優(yōu)惠”之類的話題。但是，作為一個有長遠眼光的優(yōu)秀發(fā)廊管理者，應該認識到：發(fā)廊的經營是一種長久的生意，需要持續(xù)的努力以形成良性的企業(yè)發(fā)展模式——經營發(fā)廊做大做強的出路在于自營連鎖和特許經營，將成熟的管理模式在各個新店“克隆”。所以，下大力氣提高發(fā)廊的服務質量，或者說下大力氣提高發(fā)廊“樣板店”的服務質量，形成有效的顧客消費行為分析、員工培訓、服務質量評估的模式等，是生意做大作強的重要基礎之一。昂的造型美發(fā)店加盟什么品牌咨訊熱線，咨訊QQ：1904094429，網址：http://www.aunder.cn/

顧客滿意”是提高服務質量的目標
當前，發(fā)廊管理者普遍的“顧客滿意標準”處在這樣的水平：當顧客消費完，沒有出現投訴或者拒絕結帳的情況，付了錢后利利索索的走人，發(fā)廊管理者就默認為“顧客滿意”。
是不是顧客不投訴就說明“顧客滿意”呢？
有數據顯示，顧客對服務不滿意，投訴者的比例只有5%～30%，具體到發(fā)廊服務的投訴，在整個服務業(yè)中，這個投訴率應該處在比較低的水平值。顧客不投訴的原因很多，有的覺得接受發(fā)廊服務是一件小事情，不值得為投訴花時間；有的對低服務質量有了預期的心理承受力，所謂“剪發(fā)三日丑”；有的性格上不愿意投訴，不愿意爭吵；不一而足。但是，這些不投訴的顧客流失的幾率很高，更重要的是他們帶走不好的口碑，對更多的新老顧客產生影響。昂的造型美發(fā)店加盟什么品牌咨訊熱線，咨訊QQ：1904094429，網址：http://www.aunder.cn/
所以，將“顧客消費完沒有找麻煩”作為“顧客滿意”標準，是遠遠不夠的。那么，如何衡量“顧客滿意”呢？一條有效的途徑是建立完善的顧客信息管理系統，分析新、老顧客數據的變化，從中得到答案。
顧客預期的服務與發(fā)廊提供的服務，這兩者間的差距就是“服務質量
每一個來發(fā)廊消費的顧客，在進店消費之前都有一個預期，即顧客會不自覺的根據自己的經驗進行比較和判斷，例如：“想要一個符合職業(yè)習慣的發(fā)型”、“想變得時尚一些”、“希望像以前那樣不用排隊等候”、“希望新選擇的這家發(fā)廊比以前的發(fā)廊物超所值”等等。每個顧客在不同時刻的預期都不一樣。昂的造型美發(fā)店加盟什么品牌（圖）_2

但是，顧客在發(fā)廊實際得到的服務往往不能與他們的預期一致。顧客對服務的預期與實際得到的服務，這個中間有一個差距。即：實際服務越接近顧客預期，服務質量越高；實際服務越遠離顧客預期，服務質量越低。提高服務質量，就是要讓我們的提供的服務更接近顧客的預期。昂的造型美發(fā)店加盟什么品牌咨訊熱線，咨訊QQ：1904094429，網址：http://www.aunder.cn/

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