快速剪發(fā)加盟店怎么服務(wù)才能抓住顧客的心？(圖)

2017-08-10 13:08 來(lái)源：項(xiàng)目加盟網(wǎng) 瀏覽量:347

漢甲美業(yè)

投資金額：5-10萬(wàn)

企業(yè)名稱：上海漢甲美容有限公司

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快速剪發(fā)加盟店怎么服務(wù)才能抓住顧客的心？

服務(wù)業(yè)的消費(fèi)包括了有形與無(wú)形兩種，實(shí)體的產(chǎn)品和服務(wù)的“軟產(chǎn)品”。到快速剪發(fā)店的顧客，買的不僅僅是快速剪發(fā)和護(hù)發(fā)，還包括享受被服務(wù)的舒服。若想牢牢抓住顧客的心，打造快速剪發(fā)店五星級(jí)的服務(wù)是不錯(cuò)的方法。

隨著市場(chǎng)機(jī)制的不斷完善，快速剪發(fā)市場(chǎng)也日益豐富，從供不應(yīng)求逐步向走向均勻，同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)在加劇，每個(gè)美店老板都在費(fèi)盡心思的打造出自己的店鋪特色，想要抓住市場(chǎng)。

快速剪發(fā)加盟店怎么服務(wù)才能抓住顧客的心？（圖）_1

服務(wù)業(yè)的消費(fèi)包括了有形與無(wú)形兩種，實(shí)體的產(chǎn)品和服務(wù)的“軟產(chǎn)品”。到快速剪發(fā)店的顧客，買的不僅僅是快速剪發(fā)和護(hù)發(fā)，還包括享受被服務(wù)的舒服。若想牢牢抓住顧客的心，打造快速剪發(fā)店五星級(jí)的服務(wù)是不錯(cuò)的方法。

1、創(chuàng)造舒爽的消費(fèi)環(huán)境

在店面的格局設(shè)計(jì)、擺設(shè)陳列的裝潢上，應(yīng)該選擇大眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的，不繁瑣又不失禮節(jié)。一個(gè)合格的消費(fèi)環(huán)境并不是只包括店面的實(shí)體裝修，還包括周圍服務(wù)人員的集體素質(zhì)，只有將兩者結(jié)合起來(lái)才能更好打造出讓顧客覺(jué)得舒心清爽的消費(fèi)環(huán)境。

2、給予顧客尊重與關(guān)注

“顧客是上帝”，對(duì)于快速剪發(fā)店的服務(wù)工作來(lái)說(shuō)，就更應(yīng)該追崇這一點(diǎn)。從顧客進(jìn)門那一刻開始，熱情的服務(wù)態(tài)度和時(shí)時(shí)刻刻的尊重與關(guān)注，絕對(duì)是一家快速剪發(fā)店絕妙的加分項(xiàng)。從消費(fèi)者的角度去注重每一個(gè)細(xì)節(jié)，不可被習(xí)慣同化，你只有做到充分的尊重顧客，用最熱情的態(tài)度去關(guān)注顧客，顧客才能感受到被服務(wù)的滿足感，才能促成下一次的消費(fèi)。

3、姿態(tài)禮儀服務(wù)

作為服務(wù)人員，就應(yīng)該明白“你的形象價(jià)值千萬(wàn)”這個(gè)道理，受歡迎的女士往往都是注重容貌和氣質(zhì)的人，而受歡迎的男士也都是有風(fēng)度和學(xué)識(shí)的人。所以在服務(wù)顧客的時(shí)候一定要注重自己的儀容儀表，言談舉止，一個(gè)人的形象都體現(xiàn)在細(xì)節(jié)中。

4、及時(shí)解決顧客的問(wèn)題

當(dāng)顧客有問(wèn)題找到你幫忙解決的時(shí)候，一定要及時(shí)給出回應(yīng)，左右推脫會(huì)讓產(chǎn)生顧客對(duì)整個(gè)快速剪發(fā)店行事效率和服務(wù)質(zhì)量的質(zhì)疑。及時(shí)有效的解決顧客的問(wèn)題不僅能給客戶留下一個(gè)好印象，還能培養(yǎng)店員及時(shí)解決問(wèn)題的能力和習(xí)慣，便于美容院的整體管理。

5、滿足客戶需求

在對(duì)顧客進(jìn)行服務(wù)時(shí)，很多人都會(huì)犯一種錯(cuò)誤，就是無(wú)法解讀出顧客的真正的需求。比如嬉皮笑臉的自以為是幽默有趣，其實(shí)在顧客眼中就不是這樣；當(dāng)顧客表現(xiàn)出不感興趣時(shí)，還仍然自顧自喋喋不休的推薦產(chǎn)品。顧客的每一個(gè)表情都應(yīng)該留意，以便于正確快速的察覺(jué)出顧客的真實(shí)想法和真正需求。

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