產(chǎn)品銷售在發(fā)廊業(yè)績里的比重現(xiàn)在越來越高了,那么在發(fā)廊銷售我們要掌握那些基本知識和技能呢? 首先我們應(yīng)該了解顧客。人的性格是千差萬別的,那么顧客也是各不想同的,在這邊成功的經(jīng)驗,到那邊可能就沒用了。但我們也不可能把所有的顧客都研究透徹,在這我把顧客大概分成幾類。能盡可能多的,把顧客的狀況都包括進(jìn)去。開個昂的造型美發(fā)店要多少錢咨訊熱線,咨訊QQ:1904094429,網(wǎng)址:http://www.aunder.cn/
一,領(lǐng)導(dǎo)型。
二,完美型。比較挑剔。
三,活潑型。喜歡表現(xiàn),喜歡新的東西,喜歡時尚話題,比較容易接受新事物。
四,和平型。內(nèi)向、沉穩(wěn)、謙虛、隨和、決斷慢。
銷售技巧,有那些呢?
一, 說故事法。這跟請明星帶言廣告的原理是同樣的,就是“她也用我們產(chǎn)品的”。在我們的發(fā)廊銷售里,就是“昨天,我有個顧客買了多少;前一陣我有顧客,買了兩瓶,昨天來了,我看效果是很好的。”一般在發(fā)廊銷售的東西,不是很貴,你只要果斷地說;保持有二說三,不要有一說十,能保持顧客對你的基本信任,這種說故事法很管用的。在故事里,我們可以增加一些別的元素,不要讓人聽了就好象你一定向她推銷產(chǎn)品似的。比如說,“我那()
二.樣品展示法。人對圖片的印象要比文字,語音的印象要深刻。開個昂的造型美發(fā)店要多少錢咨訊熱線,咨訊QQ:1904094429,網(wǎng)址:http://www.aunder.cn/那么實物的印象就更深刻了。把樣品放在她面前,再跟她介紹產(chǎn)品,那就更能達(dá)到事半功倍的效果。
三.示范法。在顧客把注意力放到產(chǎn)品上時候,你可以給顧客,示范一下產(chǎn)品是怎么用,同時也可以跟顧客介紹用產(chǎn)品的專業(yè)知識。第一,可以給顧客留下對產(chǎn)品更深刻的印象。第二,也可讓顧客對你產(chǎn)生好感,認(rèn)為你這個人很熱情。
四,二擇一法。消費具有很大的沖動性,在比較便宜的東西,那沖動性就更加特出。在顧客有購買意向的時候,我們可以用二選一法,進(jìn)一步的引導(dǎo)(誘惑)顧客,把這件事情給定下來。通常我們會用兩個都是購買的選擇答案來讓顧客選擇。比如,
五.假設(shè)成交法。幫助顧客下定決心,“如果你用了兩個月,我想你的頭皮屑就沒有了,那時穿深色衣服就沒那么礙眼了。
六.資料法。在顧客比較無聊的時候,可以給他看一些關(guān)于他感興趣的資料。在用資料法的時候,我們可結(jié)合說故事法,說那個人用了效果很好的 ,而沒必要充當(dāng)專家的角色。
七.小點成交法(分解法)。開個昂的造型美發(fā)店要多少錢咨訊熱線,咨訊QQ:1904094429,網(wǎng)址:http://www.aunder.cn/把顧客的問題分解成幾個小問題,再逐一解決那些小問題。
我們怎么應(yīng)對那些各種類型的顧客呢?
1.領(lǐng)導(dǎo)型。應(yīng)對:聆聽,保持尊嚴(yán),感謝指點,直指話題。
2.完美型。應(yīng)對:專業(yè)知識,證據(jù),成功經(jīng)驗,最需要邏輯,體貼,適合分解法。
3.活潑型。應(yīng)對:示范法,告之今年這個很流行。
4.和平型。應(yīng)對:關(guān)懷和互動。
當(dāng)然我們要賣有用東西給顧客了,同時也不能太狠了,一下賣了一大堆的東西給顧客,結(jié)果顧客很多用不上,她回想起來就會怪你,那你就可能要損失這個顧客了。我們要站在顧客的立場來上看,我們希望顧客買了東西,還很感謝你了,那你的銷售就很成功了。
前天,我在報紙上看到,一個男顧客在發(fā)廊里洗頭,頂泡沫就從店里跑出來了。原因是,那位給他洗頭的小妹妹,從他一進(jìn)去就開始向他推銷產(chǎn)品,進(jìn)去才十四分鐘,推銷的時間就有十二分鐘,那位男士忍無可忍,就跑出來了。這種現(xiàn)象在現(xiàn)在發(fā)廊里很普遍。人家來洗頭,本來是想放松一下,結(jié)果搞得頭大,發(fā)廊有不是你一家,那么為什么還要去你家呢?有銷售意識是好事,但我們要掌握銷售的基本規(guī)律,基本法則,再結(jié)合個人的經(jīng)驗,那才能旗開得勝,馬到成功!
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