上海昂的造型理發(fā)店加盟

2017-09-06 09:42 來源：項目加盟網(wǎng) 瀏覽量:291

廣州歐泉美業(yè)

投資金額：3-5萬

企業(yè)名稱：廣州歐泉美業(yè)科技有限公司

查看資料申請加盟

首先，必須滿足顧客三大條件：一、項目本身（品種豐富性和質(zhì)量）；二、獲得的渠道（項目易得性、便利性）；三、優(yōu)質(zhì)服務（統(tǒng)一標準、以人為本）。在顧客滿意度管理之初，由于服務質(zhì)量會受個人因素影響波動，發(fā)廊必須通過標準的高度統(tǒng)一來規(guī)范個人行為，隨后在標準統(tǒng)一的前提下，要體現(xiàn)以人為本，充分尊重顧客、理解顧客。上海昂的造型理發(fā)店加盟咨訊熱線，咨訊QQ：1904094429，網(wǎng)址：http://www.aunder.cn/
其次，要想創(chuàng)造并保持真正的顧客滿意，要注意兩點：
第一，發(fā)廊或美容院自上而到下，由內(nèi)到外要建立一個服務鏈。從提高內(nèi)部服務質(zhì)量開始，提高員工滿意度，而后提高員工對發(fā)廊的忠誠度，進一步提高員工工作效率，并向外發(fā)生作用，使顧客獲得更高的價值和消費體驗，贏得顧客滿意，并不斷提高服務標準以獲得更高的顧客忠誠度，從而帶動發(fā)廊長期利潤增長。
第二，對顧客不斷變化發(fā)展需求有非常靈活并易操作的計劃與方案。讓服務成為一種習慣，時時傾聽顧客的心聲，洞察顧客的需求。
第三，控制顧客期望，提升實際表現(xiàn)。由于顧客滿意度并不是一個固定的值，而是顧客期望與發(fā)廊實際表現(xiàn)之間的一個比值，因此，好的顧客服務人員，應當懂得期望值是指顧客對所實現(xiàn)的目標主觀上的一種估計,在某種程度上，顧客人員應恰當?shù)卦凇疤嵘櫩推谕焙汀翱刂祁櫩推谕怠敝g取得平衡。上海昂的造型理發(fā)店加盟咨訊熱線，咨訊QQ：1904094429，網(wǎng)址：http://www.aunder.cn/
顧客滿意就能一定忠誠嗎
顧客忠誠實際上是顧客滿意概念中引出的概念，是指顧客滿意后，產(chǎn)生的對某種項目或發(fā)廊里的個人的信賴，維護和希望重復消費的一種心理傾向。顧客忠誠實際是一種顧客消費行為的持續(xù)性。怎么樣的顧客才能對發(fā)廊的忠誠呢？
為顧客創(chuàng)造驚喜是顧客忠誠的第一目標。有數(shù)據(jù)顯示，當顧客認為發(fā)廊能滿足現(xiàn)有的要求，選擇其他競爭對手的概率是50%，但如果發(fā)廊能不斷得到為顧客提供意想不到的服務，流失率僅為12%。上海昂的造型理發(fā)店加盟咨訊熱線，咨訊QQ：1904094429，網(wǎng)址：http://www.aunder.cn/