昂的造型女子美發(fā)店加盟哪家好

2017-10-24 10:15 來源：項目加盟網瀏覽量:207

廣州歐泉美業(yè)

投資金額：3-5萬

企業(yè)名稱：廣州歐泉美業(yè)科技有限公司

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根據對美發(fā)市場多年的經驗總結，把顧客忠誠度以及維持率列為發(fā)廊、美容院管理的首要挑戰(zhàn)，其次是縮減成本，第三則是增強靈活性和加快發(fā)展速度。對美業(yè)機構來說，目標非常明確，就是獲取并保持顧客，他們不斷通過努力創(chuàng)造顧客滿意及忠誠的顧客，以進一步優(yōu)化顧客份額。昂的造型女子美發(fā)店加盟哪家好咨訊熱線，咨訊QQ：1904094429，網址：http://www.aunder.cn/
顧客滿意由何決定
顧客滿意是由顧客獲得的總價值及顧客付出的總成本兩項因子共同決定的。顧客獲得的總價值包括：技術價值、服務價值、心理價值、形象價值。顧客付出的總成本則包括：貨幣成本、時間成本、精神成本、體力成本?？們r值越大、總成本越低，顧客的滿意程度就越高。所以，當顧客接受除了品質優(yōu)異的技術之外，另外還享受到了非常舒適的服務、
得到了尊重，顧客就會感受到物超所值，這是一個不斷加分的過程。而顧客的付出總成本不僅包括顧客的經濟支出外，還包括顧客在此過程中花費的時間成本、精神和體力成本。這也就不難解釋為什么等候時間過長，會讓顧客不滿，而在投訴過程中，顧客耗費時間和精力來投訴也往往會使顧客的成本加大，如果我們在這期間，未能創(chuàng)造出附加的顧客價值，顧客的心理天平就去失衡，導致對發(fā)廊或美容院的不滿。因此，當我們在處理顧客投訴時，毫不遲疑地接受投訴并做出姿態(tài)，讓顧客相信我們正在以最快的速度處理該情況，往往會使顧客平靜下來。
對于美業(yè)機構而言，管理顧客滿意度的要點有三個：

首先，必須滿足顧客三大條件：一、項目本身（品種豐富性和質量）；二、獲得的渠道（項目易得性、便利性）；三、優(yōu)質服務（統(tǒng)一標準、以人為本）。在顧客滿意度管理之初，由于服務質量會受個人因素影響波動，發(fā)廊必須通過標準的高度統(tǒng)一來規(guī)范個人行為，隨后在標準統(tǒng)一的前提下，要體現以人為本，充分尊重顧客、理解顧客。昂的造型女子美發(fā)店加盟哪家好咨訊熱線，咨訊QQ：1904094429，網址：http://www.aunder.cn/

其次，要想創(chuàng)造并保持真正的顧客滿意，要注意兩點：

第一，發(fā)廊或美容院自上而到下，由內到外要建立一個服務鏈。從提高內部服務質量開始，提高員工滿意度，而后提高員工對發(fā)廊的忠誠度，進一步提高員工工作效率，并向外發(fā)生作用，使顧客獲得更高的價值和消費體驗，贏得顧客滿意，并不斷提高服務標準以獲得更高的顧客忠誠度，從而帶動發(fā)廊長期利潤增長。

第二，對顧客不斷變化發(fā)展需求有非常靈活并易操作的計劃與方案。讓服務成為一種習慣，時時傾聽顧客的心聲，洞察顧客的需求。

第三，控制顧客期望，提升實際表現。由于顧客滿意度并不是一個固定的值，而是顧客期望與發(fā)廊實際表現之間的一個比值，因此，好的顧客服務人員，應當懂得期望值是指顧客對所實現的目標主觀上的一種估計,在某種程度上，顧客人員應恰當地在“提升顧客期望”和“控制顧客期望值”之間取得平衡。
要檢驗顧客是否真正滿意，有幾個指標：分別是美譽度、知名度/指名度、回頭率、銷售力、投訴率。只要通過定期檢測和觀察這些指標，我們就可以清晰了解顧客在對發(fā)廊是否真正滿意。昂的造型女子美發(fā)店加盟哪家好咨訊熱線，咨訊QQ：1904094429，網址：http://www.aunder.cn/