當利潤成為商業(yè)的驅(qū)動因素時,所有人包括股東、高級企業(yè)管理層、高級經(jīng)理和員工在內(nèi),都將很快變成私利的人。而在商業(yè)世界里,如果采取只關(guān)心自己的日程安排,只關(guān)心個人利益的領(lǐng)導力,就意味著唯一的目標就是賺錢。領(lǐng)導者要么只關(guān)心人,要么只關(guān)心結(jié)果,兩者僅取其一。經(jīng)理們錯誤地認為他們不可能同時關(guān)注兩方面。
當領(lǐng)導者只關(guān)注結(jié)果導向,雖然能夠取得短期成功,必將敗于長期發(fā)展之路上,因為忽略了最重要的因素人。這種領(lǐng)導者不會考慮員工士氣和工作滿意度的問題,而只想著結(jié)果。
這種思維是很短視的,無法引領(lǐng)企業(yè)獲得長期發(fā)展和成功。而要獲得長期勝利就必須擁有一種兩者兼顧的心態(tài),同時關(guān)注人的發(fā)展和業(yè)績的增長。在這種企業(yè)內(nèi),領(lǐng)導者明白,要獲得成功就必須去營造一個積極向上的工作環(huán)境來激勵員工,從而為客戶提供更好的服務(wù),最終實現(xiàn)盈利的提升。
企業(yè)要獲得成功,當然有很多方法。堅持以客戶為導向、超凡的市場戰(zhàn)略、熱情的員工隊伍,這些都是影響因素。然而有一點是企業(yè)必須關(guān)注的,那就是領(lǐng)導力,因為這是驅(qū)動其他因素的核心所在。
這是因為企業(yè)要獲得持續(xù)發(fā)展,必須同時擁有忠誠的客戶和熱情的員工,這樣才能取得長期發(fā)展的機會。企業(yè)需要先審視當前的領(lǐng)導力水平,從而決定是否應(yīng)該建立領(lǐng)導力標桿來吸引和保留忠誠的客戶,同時吸引、保留和激勵忠誠的員工。
提升領(lǐng)導力有很大學問。簡言之,領(lǐng)導者要同時關(guān)注兩方面的要旨:結(jié)果和人。在企業(yè)內(nèi),領(lǐng)導者不僅以財務(wù)表現(xiàn)來衡量自己的成敗,同時也要衡量人的因素,客戶和員工。也就是說要將保持員工積極性、建立客戶忠誠度、實現(xiàn)收入增長等事項排在前列。
有一種基于教練模型的領(lǐng)導力,促進領(lǐng)導者與員工之間的雙向?qū)υ挘嵘舜碎g的關(guān)系。特別重點強調(diào)建立伙伴關(guān)系,取得績效表現(xiàn),由此打開經(jīng)理與其下屬間的溝通渠道,從而提高彼此對話的質(zhì)量和頻率。
領(lǐng)導者采用這樣的領(lǐng)導力理念:領(lǐng)導力不是對員工做什么,而是和員工一起做什么。讓員工快樂,好好呵護員工,員工就會好好為客戶服務(wù)。由此給企業(yè)帶來盈利成果。
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