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  顧客是上帝，簡直就是屁話。

如果一位顧客坐下來，然后把腿翹到鏡臺(tái)上面，那這樣的顧客我們是否當(dāng)上帝來服務(wù)？如果你不當(dāng)上帝一樣來服務(wù)，那這樣的顧客到底是不是上帝？
   上帝最簡單來講就是不能得罪，如果一位顧客把腿都翹到鏡臺(tái)上面，你還不能夠提醒一下，那我們不叫服務(wù)，而是叫奴隸。而如果我們提醒了，那很顯然就已經(jīng)是得罪的意思了。如果當(dāng)這種現(xiàn)象擺在你眼前而又不敢去提醒顧客的時(shí)候，我們的服務(wù)價(jià)值所體現(xiàn)在哪里？在此，我想對(duì)大家說，你真正想服務(wù)的有價(jià)值，那就用一顆真誠的心去服務(wù)，而不是虛偽的。你只有做到了真誠，那么你的服務(wù)才能夠體現(xiàn)出價(jià)值與樂趣。
   曾經(jīng)我為一名顧客做電棒造型，當(dāng)顧客坐下來第一刻我是帶著禮貌的微笑說：“您好，今天很高興為您服務(wù)”，接下來的溝通很順利，顧客要求我按照她的意愿做一款一次性電棒造型，當(dāng)然能為顧客打造她們所要的發(fā)型也是我工作中一份樂趣，我個(gè)人不太喜歡把工作當(dāng)工作，因?yàn)槟菢语@得太無價(jià)，甚至可以說我在店里上班很少拿到第一業(yè)績之稱，但我并不會(huì)因?yàn)檫@件事而失落。我知道自己不是大眾型的發(fā)型師，不是什么樣的顧客我都可以和他們打成一片，都可以為他們而服務(wù)，一些我不喜歡的顧客真不想他們下次找我，我相信每個(gè)人都有這樣一種經(jīng)歷吧。我給那位顧客做一次性造型做到一半的時(shí)候，顧客這個(gè)時(shí)候?qū)λ赃呉沧鲈煨偷呐笥阎v了一句話：“真難看”。

我清楚自己技術(shù)一般，當(dāng)給顧客做頭發(fā)時(shí)顧客不滿意很正常，顧客此時(shí)對(duì)她朋友說難看也能理解，就當(dāng)她發(fā)泄一下吧。這個(gè)時(shí)候我馬上就對(duì)顧客說：“非常不好意思，您覺得哪里不好可以跟我說，我再按照您的要求來設(shè)計(jì)，這樣可以嗎？” 這個(gè)時(shí)候顧客并沒有在鏡子中反射看著我，而是斜著腦袋裝著沒聽見的樣子，此時(shí)我內(nèi)心中真的非常非常難過。在生活當(dāng)中我做錯(cuò)了事情可以被罵，甚至被打都心甘情愿，可這種目中無人高高在上的態(tài)度真難以接受，我至少還當(dāng)自己是一個(gè)人的存在。在后來顧客又側(cè)著頭對(duì)她朋友講；“難看死了，做的什么鬼東西，從未搞過這么難看”……我再次問顧客：“請(qǐng)問哪里設(shè)計(jì)的不好嗎？” 而顧客再次沒有理我，當(dāng)我不存在。

我所工作的這家店有一條鐵的制度，那就是不管什么理由與原因，顧客只要跑到前臺(tái)投訴，那服務(wù)的人員就必須被罰款50元。我能支持與理解店里這條制度，店長曾經(jīng)也說過，你們得罪了顧客不要緊，得罪了自己私底下擺平，如果鬧到前臺(tái)那就必須被罰。我當(dāng)時(shí)就把尖尾梳往旁邊的抽屜用力一甩，然后把電棒用力一拔，連著插頭被拔出，然后把電棒放到臺(tái)面上，然后拿下了自己流水牌的工號(hào)，然后我沒有經(jīng)過任何人的請(qǐng)示就下班了，回去大哭了一場……我沒有在乎錢，甚至我沒有在乎任何的東西，我用心的服務(wù)只想換來最起碼的尊重，為什么就那么難做到呢
   大概半小時(shí)后店長給我打了電話問了情況，首先店長告訴我要被罰款50元，然后要我回去上班，我說今天這樣的心情真不想上班了，那店長說只能當(dāng)曠工處理罰款300，而后店長給了我許多安慰，當(dāng)天我也并沒有去上班，而是接受了350元的罰款。如果私底下這種目中無人的人，我肯定會(huì)一拳打過去再說，而我是在工作上不能這么做，我只能做到拒絕為她服務(wù)。
   講的都是心酸……
   今天，雖然我沒有工作在美發(fā)一線上，而在生活上乃至你今后的經(jīng)歷上也依然無法擺脫這種目中無人的人群。在生活上我可以拒絕與這種人交往，在交往中我可以回避這種人，而在工作上我們是需要面對(duì)的，在面對(duì)的情況下我只能選擇拒絕為她服務(wù)。直到今天，我為我那次所作所為依然給自己鼓掌！我只想證明給這位顧客看，當(dāng)你目中無人的時(shí)候我可以選擇拒絕為你服務(wù)，無論犧牲多大代價(jià)。其實(shí)當(dāng)時(shí)我可以去請(qǐng)示店長，告訴店長換一位發(fā)型師來服務(wù)，NO，我并沒有這么做，因?yàn)槲倚枰l(fā)泄，我需要當(dāng)著她的面，不打不罵而發(fā)泄。
   在服務(wù)中這樣類似經(jīng)歷還有很多很多，我相信每一位美發(fā)人都能遇到各種各樣的顧客，因?yàn)槁纷叨嗔耸裁炊紩?huì)遇到。今天的主題不是講服務(wù)上，有點(diǎn)跑題了，帶著這樣一種情緒為大家分享一些成長中的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)。