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學(xué)會(huì)為客戶(hù)保留面子，是與客戶(hù)溝通中的一條基本原則。你每給別人一次面子，就可能增加一個(gè)朋友，你每次駁一個(gè)面子，就可能增加一個(gè)敵人。
“面子”是中國(guó)人的一種典型的社會(huì)心理現(xiàn)象，“面子”時(shí)常支配和調(diào)節(jié)中國(guó)人的社會(huì)行為。作為銷(xiāo)售人員業(yè)，要想提高自己的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，就要充分考慮客戶(hù)的“面子”。
銷(xiāo)售人員處在銷(xiāo)售鏈的終端，直接與客戶(hù)打交道，其服務(wù)質(zhì)量的好壞與營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)息息相關(guān)。從前面所述，中國(guó)人的“面子”支配和調(diào)節(jié)著自身的社會(huì)行為，銷(xiāo)售人員要提高服務(wù)質(zhì)量，就要學(xué)會(huì)與客戶(hù)打交道，真正貫穿以客戶(hù)為中心的思想，要充分考慮客戶(hù)的“面子”，同時(shí)還要考慮同行的面子，利用“面子”的積極作用來(lái)創(chuàng)造價(jià)值和財(cái)富。
銷(xiāo)售商品時(shí)，銷(xiāo)售人員最忌諱的就是指責(zé)對(duì)方，與客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，銷(xiāo)售員必須為客戶(hù)保全“面子”。世界上有許多人，明明知道自己錯(cuò)了，卻死不認(rèn)錯(cuò)，其深層思想意識(shí)就是為了保全“面子”。不當(dāng)面指責(zé)客戶(hù)，不與客戶(hù)發(fā)生沖突，自己的調(diào)子低一點(diǎn)，永遠(yuǎn)保持禮貌、謙虛、謙恭，這并不意味著低人一等，而是一種溝通的藝術(shù)。

總而言之，我們應(yīng)該把客戶(hù)面子當(dāng)作是我們自己的面子一樣，愛(ài)護(hù)客戶(hù)面子就是愛(ài)護(hù)我們面子。
銷(xiāo)售人員要學(xué)會(huì)維護(hù)和保全客戶(hù)的面子，發(fā)展良好的合作關(guān)系，讓溝通順利進(jìn)行下去，專(zhuān)家建議銷(xiāo)售人員要注意以下幾個(gè)方面：
1．態(tài)度溫和，言語(yǔ)輕柔，避眾指正
面子人人都好，如果你讓客戶(hù)失盡面子，這樣你就不會(huì)從客戶(hù)那里得到什么好果子?？蛻?hù)都是喜歡我們?cè)谌硕鄷r(shí)候用態(tài)度溫和、言語(yǔ)輕柔帶著一種尊重跟他述說(shuō)，不喜歡被別人當(dāng)場(chǎng)指正；在眾人面前失去可信，所以我們客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)該避免在眾人面前糾正客戶(hù)。如果客戶(hù)真的錯(cuò)誤，我們應(yīng)該等到?jīng)]人的地方在跟客戶(hù)進(jìn)行述說(shuō)，保全客戶(hù)在眾人或者消費(fèi)者面前的面子，同時(shí)也不會(huì)影響到客戶(hù)今后的生意。經(jīng)營(yíng)零售業(yè)的客戶(hù)非常明白“你敬我一尺，我還你一丈”的意義，如果我們保全客戶(hù)面子，他們也會(huì)非常尊重我們；為我們保全面子，相互支持，相互配合。

2．注重自己面子，也不失客戶(hù)面子
有的時(shí)候，我們?yōu)榱酥笇?dǎo)客戶(hù)一些經(jīng)營(yíng)方式，我們會(huì)直接指出客戶(hù)經(jīng)營(yíng)中這里不行那里不行等話來(lái)，這樣就會(huì)讓客戶(hù)覺(jué)得我們?cè)谫H低他們，抬高自己能力，反而會(huì)得到不好效果，也有可能適得其反。所以我們?cè)谥笇?dǎo)客戶(hù)是應(yīng)該對(duì)客戶(hù)本身自己經(jīng)營(yíng)方式的一些地方進(jìn)行肯定和贊許，在用一些建議性語(yǔ)氣如我覺(jué)得......、我想......等等來(lái)提醒客戶(hù)進(jìn)行改正，這樣只客戶(hù)會(huì)非常虛心地接受我們的建議，同時(shí)也保證了客戶(hù)的面子。
3．把握機(jī)會(huì)，肯定客戶(hù)和抬高客戶(hù)
客戶(hù)都是愛(ài)好面子的，都喜歡在別人展現(xiàn)所長(zhǎng)。在拜訪中，我們會(huì)遇到客戶(hù)正在和消費(fèi)者聊天，這個(gè)時(shí)候我們應(yīng)該把握機(jī)會(huì)，抓準(zhǔn)時(shí)機(jī)，抬高客戶(hù)，加深客戶(hù)在消費(fèi)者中的印象；同時(shí)也讓客戶(hù)對(duì)我們非常好感，使我們工作十分順利進(jìn)行。所以我們應(yīng)該在抓準(zhǔn)機(jī)會(huì)在別人面前，推薦客戶(hù)所長(zhǎng)，贏得客戶(hù)對(duì)我們刮目相看。