昂的造型美發(fā)加盟店加盟哪里好

2017-11-04 10:06 來(lái)源：項(xiàng)目加盟網(wǎng) 瀏覽量:314

廣州歐泉美業(yè)

投資金額：3-5萬(wàn)

企業(yè)名稱：廣州歐泉美業(yè)科技有限公司

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美發(fā)店在努力改善其與顧客關(guān)系，為顧客提供滿意服務(wù)時(shí)，一般會(huì)將顧客視為滿意顧客，這是一種不全面的指導(dǎo)思想。

一些優(yōu)秀、開(kāi)拓性較強(qiáng)的美發(fā)店正竭力同顧客形成牢固的契約和忠誠(chéng)的關(guān)系。以往很多美發(fā)店總是漫不經(jīng)心地對(duì)待顧客，因?yàn)楹芏囝櫩蛠?lái)店只是被其知名度所吸引，因此經(jīng)營(yíng)者根本就不注意店內(nèi)外裝飾，又沒(méi)有多余的產(chǎn)品、技能的提供，服務(wù)質(zhì)量要求自然也有所降低。這在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，是很危險(xiǎn)的。

假如：你的美發(fā)店可以在一周損失100個(gè)顧客．同時(shí)又獲得了另外100個(gè)顧客，也許你認(rèn)為銷售額仍然是令人滿意的。但是這只是一種“高收低利”的現(xiàn)象。獲得100個(gè)新顧客必須投入廣告、宣傳、讓利等活動(dòng)才得，使吸入新顧客的成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于對(duì)老顧客的再次讓利程度。因此，降低失去顧客的損失率，已成為我們管理顧客中的重要一環(huán)。要降低這種損失率，主要有4個(gè)步驟：
第一步，測(cè)定美發(fā)店的維系率，對(duì)于一本雜志來(lái)講，它就是再訂閱率，對(duì)于一所大學(xué)來(lái)講，它就是第一學(xué)年到第二學(xué)年的維系率，或者班級(jí)的畢業(yè)率。對(duì)于美發(fā)店而言，就是顧客的回頭率。
第二步，美發(fā)店必須詳細(xì)了解造成顧客損失的各種原因，并確定需要加以改進(jìn)的方面。對(duì)于那些離開(kāi)了所在區(qū)域或脫離了所經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)范圍的顧客，我們就無(wú)能為力了，但是對(duì)那些因低劣服務(wù)、劣質(zhì)產(chǎn)品、定價(jià)過(guò)高等原因離去的顧客，美發(fā)店應(yīng)該有所警覺(jué)。美發(fā)店應(yīng)制作一種分析統(tǒng)計(jì)表，來(lái)反映各種原因造成顧客流失的百分比。
第三步，美發(fā)店應(yīng)當(dāng)估算由于不必要的顧客流失，造成的利潤(rùn)損失是多少。就單個(gè)顧客的情況而言，正如顧客的生命周期所揭示的情況一樣，亦即顧客在有生之年因不斷消費(fèi)而形成的利潤(rùn)是無(wú)法估算的。
第四步，美發(fā)店應(yīng)當(dāng)算出降低損失率需要花費(fèi)多少成本，只要低于損失的利潤(rùn)，美發(fā)店就應(yīng)當(dāng)支付這筆費(fèi)用。能用很少的利潤(rùn)保留這些老顧客，就值得這樣做。

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